郑州市公共出行服务用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于郑州市公共出行服务使用习惯与体验的调研，旨在收集宝贵意见，以持续优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前最常使用的公共出行方式是什么？

地铁

公交车

出租车/网约车

共享单车/电单车

城际铁路/高铁

其他

Q2:您平均每周使用公共出行的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少使用

Q3:您通常通过什么方式获取公共交通信息（如线路、时刻、拥堵情况）？

手机App（如郑州行、高德/百度地图）

公交/地铁站内电子屏或公告

官方网站或公众号

向工作人员询问

凭经验或习惯

Q4:您使用公共出行服务时，最看重哪些方面？（最多选3项）

准时性/可靠性

票价/费用合理

乘车环境舒适度（如拥挤程度、卫生）

站点/线路覆盖范围

换乘便利性

信息服务及时准确

工作人员服务态度

安全与安保

Q5:您对郑州地铁的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未乘坐过/不评价

Q6:您对郑州公交车的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未乘坐过/不评价

Q7:您对郑州市公共交通（地铁/公交）的票价水平感觉如何？

非常便宜

比较合理

一般

有点贵

非常昂贵

Q8:您最常使用哪种支付方式乘坐公共交通工具？

绿城通实体卡

手机NFC（如手机绿城通）

乘车码（如支付宝/微信/郑州行）

现金

其他

Q9:您认为郑州市公共交通在高峰期（如早晚高峰）的拥挤程度如何？

非常拥挤，难以忍受

比较拥挤，但可以接受

一般

不太拥挤

完全不拥挤

Q10:您认为郑州市公共交通在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

增加线路和班次

提升准点率

改善车内环境和卫生

优化换乘设计

完善实时信息推送

降低票价或推出更多优惠

提升无障碍设施

加强安全管理和应急响应

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐使用郑州市的公共出行服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q12:您是否了解并使用过“郑州行”等官方出行App？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

完全不知道

Q13:如果您使用过官方出行App，您主要用它做什么？（可多选）

查询线路/站点

查看实时公交/地铁到站

扫码乘车

购买电子票

查看拥挤度

其他功能

未使用过

Q14:您对郑州公共出行服务的数字化、智能化水平（如App功能、电子支付、信息查询）评价如何？

非常先进，体验很好

比较先进，基本满足需求

一般，有待提升

比较落后，体验不佳

非常落后

Q15:您认为郑州市的公共交通网络对连接您日常活动地点（如家、工作单位、商圈）的便利性如何？

非常便利，基本覆盖

比较便利，主要地点可达

一般，部分地点不便

不太便利，经常需要换乘其他方式

非常不便

Q16:您认为共享单车/电单车在郑州“最后一公里”出行中的作用如何？

作用非常大，是重要补充

作用比较大

作用一般

作用较小

基本没有作用

不关注/不使用

Q17:您对未来郑州市公共出行服务发展最期待的方向是？

建设更多地铁线路

优化公交线网和专用道

推广智慧交通和车路协同

提升绿色出行（如新能源车辆）比例

加强多种交通方式一体化衔接

提升服务人性化水平

Q18:请分享一个您在郑州使用公共出行时，印象最深刻（无论是好是坏）的经历或具体建议。

填空1

郑州市公共出行服务用户体验调查

介绍

本模板旨在收集郑州市公共出行服务的使用习惯与体验反馈。帮助您评估服务满意度、分析用户偏好、识别改进方向，适合交通管理部门、公共服务机构和城市研究者优化公共出行体系。

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