郑州市公共交通便捷性评价渠道调研

郑州市公共交通便捷性评价渠道调研

您好！我们正在进行一项关于郑州市公共交通便捷性评价渠道的调研，旨在了解市民获取和反馈公交信息的习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否在郑州市居住或工作？

是，长期居住

是，长期工作

是，居住并工作

否，偶尔到访

Q2:您平均每周使用郑州市公共交通（如公交、地铁）的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

很少使用

几乎不使用

Q3:您通常通过以下哪些渠道获取公共交通信息？（如线路、实时位置、票价等）

郑州行APP/微信小程序

高德/百度地图等导航软件

公交/地铁站内的电子屏或公告

询问司机或站务人员

朋友/同事告知

其他

Q4:在您获取公交信息的渠道中，哪个是您最主要依赖的？

郑州行APP/微信小程序

高德/百度地图等导航软件

公交/地铁站内的电子屏或公告

询问司机或站务人员

朋友/同事告知

其他

Q5:您对目前主要使用的信息渠道（如上一题所选）提供信息的准确性和及时性满意吗？

分数

标签

Q6:当您遇到公共交通问题（如车辆晚点、服务态度差、设施故障等）时，您倾向于通过哪些渠道反馈？

通过郑州行APP/小程序反馈

拨打公交/地铁服务热线

在社交媒体（微博、抖音等）上发布

向司机或站务人员当面反映

向身边人抱怨，但不正式反馈

觉得麻烦，不反馈

其他

Q7:您是否曾通过官方渠道（如APP、热线）反馈过问题？

是，且得到了回复

是，但未得到回复

否，从未反馈过

Q8:您对官方反馈渠道的处理效率和处理结果的满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为目前官方反馈渠道存在哪些不足？

反馈流程复杂

响应速度慢

问题解决率低

反馈后无跟进

操作界面不友好

不清楚有反馈渠道

其他

Q10:您是否关注过郑州市公共交通部门在社交媒体（如官方微博、公众号）发布的信息或互动？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从未关注

Q11:您认为通过社交媒体与公交部门互动（如留言、私信）的有效性如何？

分数

标签

Q12:您希望未来通过哪些新渠道或方式获取公交信息或进行反馈？

智能语音助手（如车载或手机语音）

更完善的手机APP功能

线下实体服务站/亭

与地图导航深度整合

社区/物业公告栏

其他

Q13:总体上，您有多大可能向他人推荐使用郑州市的公共交通服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-60岁

60岁以上

Q15:您常用的出行方式是什么？（可多选，但请选择最主要的一项）

公交车

地铁

出租车/网约车

私家车

自行车/电动车

步行

Q16:对于改善郑州市公共交通信息获取和问题反馈的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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