杭州市公共购物渠道偏好与口碑调研

杭州市公共购物渠道偏好与口碑调研

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于杭州市公共购物渠道偏好与口碑的调研，旨在了解您的购物习惯与评价。您的宝贵意见将有助于优化本地商业服务。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在杭州的居住区域是？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q2:您通常多久进行一次购物消费？

每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月1次或更少

Q3:您最常使用哪些渠道进行购物？（可多选）

大型综合购物中心/商场（如湖滨银泰in77、杭州大厦）

社区商业街/邻里中心

大型连锁超市（如世纪联华、永辉）

生鲜超市/精品超市（如盒马、山姆）

线上平台（如淘宝、京东、美团/饿了么）

品牌专卖店/直营店

农贸市场/菜市场

便利店（如全家、罗森）

直播带货（如抖音、淘宝直播）

其他

Q4:在购物时，您最优先考虑的因素是什么？

商品/服务价格

商品质量与品质

购物便利性（距离、停车、交通）

购物环境与体验

品牌口碑与信誉

促销活动力度

售后服务保障

Q5:请对您常去的线下购物场所（如商场、超市）的总体环境与卫生状况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过哪些渠道了解购物信息或促销活动？

社交媒体（微信、微博、小红书、抖音）

商场/品牌官方APP或小程序

朋友/家人/同事推荐

户外广告/传单

电视/广播

搜索引擎/门户网站

其他

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常去的购物场所？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为一个优秀的购物场所应具备哪些特点？（可多选）

交通便利，停车方便

品牌丰富，选择多样

环境整洁，空间舒适

服务人员态度友好专业

经常有吸引力的促销活动

餐饮娱乐等配套设施齐全

数字化服务便捷（如智能导览、线上排队）

亲子/家庭友好设施

绿色环保措施到位

其他

Q9:您对线上购物（如电商平台、社区团购）的依赖程度如何？

几乎全部线上购物

线上为主，线下为辅

线上线下各占一半

线下为主，线上为辅

几乎全部线下购物

Q10:请对您常用的线上购物平台的商品质量与描述相符程度进行评分（1-5分，1分非常不符，5分非常相符）

分数

标签

Q11:在购物过程中遇到问题时（如商品瑕疵、服务不佳），您通常如何解决？

直接与商家/店员沟通

通过平台客服投诉

在社交媒体或评价平台发表评论

向消费者协会或监管部门投诉

自认倒霉，不再光顾

其他

Q12:哪些因素会促使您尝试一个新的购物场所或渠道？（可多选）

朋友或网友的强烈推荐

看到诱人的广告或宣传

地理位置便利，新开业

有独家品牌或特色商品

促销折扣力度大

线上评价/评分很高

被其环境或设计吸引

其他

Q13:您认为目前杭州市的公共购物环境在哪些方面最需要改进？

交通拥堵与停车难问题

商业设施分布不均衡

特色商业街区/市集不足

国际化品牌引入不够

本土品牌创新与推广

线上线下融合体验

无障碍设施与适老化改造

其他

Q14:请推荐一个您认为在杭州口碑最好、体验最佳的购物地点，并简要说明理由。

填空1

Q15:对于提升杭州市整体购物体验与商业活力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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