华东地区环保产品购买决策因素与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于华东地区环保产品购买决策因素与满意度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，并提升产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您目前居住在华东地区哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在您看来，环保产品主要包含以下哪些类别？（可多选）

节能家电（如空调、冰箱）

节水卫浴

新能源汽车/配件

可降解/可循环包装

有机/绿色食品

环保清洁用品

节能灯具

其他

Q4:您过去一年内购买环保产品的频率是？

从未购买

偶尔购买（1-3次）

有时购买（4-6次）

经常购买（7次及以上）

Q5:当您决定购买一款环保产品时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（请选择最重要的3项）

产品价格

产品的环保认证（如能效标识、绿色标志）

品牌知名度与信誉

产品功能与性能

产品材质是否可回收/可降解

其他消费者的评价与推荐

产品外观设计

售后服务与保修政策

购买渠道的便利性

Q6:您认为当前市场上环保产品价格的合理性如何？（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道了解环保产品信息？

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如小红书、抖音）

品牌官方网站/APP

朋友/家人推荐

线下实体店

电视/报纸/杂志广告

其他

Q8:您更倾向于在哪种渠道购买环保产品？

大型综合电商平台

品牌官方线上商城

线下大型连锁超市/商场

线下品牌专卖店

社区团购/社群电商

二手交易平台

没有特别偏好

Q9:您对目前购买环保产品的渠道便利性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:综合考虑价格、品质、服务等因素，您有多大可能向亲友推荐您购买过的环保品牌或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:在您使用环保产品的过程中，曾遇到过哪些问题或不满？（可多选）

实际效果未达宣传预期

产品耐用性差，容易损坏

价格偏高，性价比低

售后服务响应慢或不佳

购买后安装或使用复杂

产品款式/选择太少

未遇到过明显问题

Q12:总体而言，您对最近一次购买的环保产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:与普通产品相比，您愿意为环保产品支付多少溢价？

不愿意支付溢价

愿意支付5%以内的溢价

愿意支付6%-10%的溢价

愿意支付11%-20%的溢价

愿意支付20%以上的溢价

Q14:您认为企业/品牌在推广环保产品时，哪些举措更能赢得您的信任？（可多选）

公开透明的环保材料与生产过程

获得权威第三方环保认证

清晰的碳足迹/环境影响披露

开展环保公益活动

提供以旧换新或回收服务

邀请用户参与环保体验活动

其他

Q15:未来一年，您计划增加在环保产品上的消费吗？

计划大幅增加

计划小幅增加

保持现有水平

计划减少

不确定

Q16:对于环保产品的设计、功能或服务，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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