全国环保服务体验渠道调研

全国环保服务体验渠道调研

您好！我们正在进行一项关于环保服务体验渠道的全国性调研，旨在了解公众获取和使用环保服务的渠道偏好与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前居住在哪个省份？

北京市

上海市

广东省

浙江省

江苏省

其他省份

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

65岁以上

Q3:您在过去一年内是否主动寻求或使用过环保相关服务（如垃圾分类咨询、旧物回收、环保活动报名、环境问题举报等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q4:您通常通过哪些渠道了解环保服务信息？（可多选）

政府官方网站或APP

社交媒体（如微博、微信公众号）

新闻媒体（电视、报纸、新闻客户端）

社区宣传栏或线下活动

朋友或家人推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

环保组织或公益平台

Q5:请对您最常使用的环保服务信息渠道的便捷性进行评分（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:当您需要办理具体的环保服务（如预约回收、查询政策）时，您最倾向于使用哪种方式？

手机APP或小程序

电脑端网站

拨打服务热线

前往线下服务点

通过社区工作人员

Q7:请对您最倾向的办理方式的整体操作流畅度进行评分（1分为非常不流畅，5分为非常流畅）

分数

标签

Q8:在使用环保服务渠道时，您遇到过哪些问题？（可多选）

信息查找困难

操作流程复杂

页面加载慢或卡顿

客服响应不及时

线上与线下信息不一致

缺乏清晰的指引

其他

Q9:您认为当前环保服务渠道的覆盖范围（如服务种类、地域覆盖）如何？

非常广泛，基本满足需求

比较广泛，但仍有不足

一般，有待提升

比较有限，很多需求无法满足

非常有限

Q10:从0到10分，您有多大可能向他人推荐您使用过的环保服务渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您希望未来环保服务在哪些渠道上得到加强或拓展？（可多选）

政务服务平台整合

社交媒体深度互动

智能语音助手（如小爱同学、天猫精灵）

社区物联网设备（如智能回收箱）

线下体验中心

电视广播等传统媒体

其他

Q12:您是否愿意接收环保服务相关的个性化推送或提醒？

非常愿意，希望获得定制信息

比较愿意，但需控制频率

无所谓

不太愿意，担心信息骚扰

非常不愿意

Q13:如果环保服务有一个统一的全国性APP，您希望它必须具备哪三项核心功能？

填空1

Q14:总体而言，您对目前可接触到的环保服务渠道的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于改善全国环保服务体验渠道，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐