西安市新能源汽车品牌忠诚度与福利满意度调查

尊敬的西安车主，您好！我们正在开展一项关于西安市新能源汽车品牌忠诚度与福利满意度的调研。本问卷旨在了解您对当前所使用品牌的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前拥有的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

问界

极氪

埃安

其他

Q2:您拥有该品牌车辆的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您当初购买该品牌的主要原因是什么？

品牌声誉/口碑

车辆性能与续航

设计与外观

智能化配置

售后服务政策

价格与性价比

亲友推荐

其他

Q4:总体而言，您对该品牌车辆的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在0-10分的范围内，您有多大可能性向亲友推荐该品牌？

选项1

Q6:您认为该品牌在以下哪些方面做得比较出色？（可多选）

车辆质量与可靠性

续航里程与实际表现

充电速度与便利性

智能座舱与车机系统

辅助驾驶功能

外观与内饰设计

官方App功能

其他

Q7:您是否体验过该品牌提供的以下用户福利或服务？（可多选）

免费/优惠充电服务

免费道路救援

车主积分兑换礼品

车主专属活动/社群

免费OTA升级

免费保养服务

电池/三电质保政策

官方二手车服务

其他

均未体验过

Q8:您对该品牌现有用户福利体系的总体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前福利体系在哪些方面需要改进？（可多选）

福利种类不够丰富

福利获取门槛过高

福利实用性不强

福利信息传达不清晰

与其他品牌相比缺乏竞争力

暂不需要改进

其他

Q10:该品牌的售后服务（如维修、保养）体验是否符合您的预期？

完全超出预期

基本符合预期

一般，有待提升

低于预期

尚未体验过售后服务

Q11:您是否关注过该品牌官方组织的车主活动（如自驾游、沙龙、品牌日）？

经常关注并参与

偶尔关注并参与

有关注但未参与

不关注也未参与

Q12:您认为该品牌与车主社群的互动和联系紧密程度如何？（1分表示非常疏远，5分表示非常紧密）

分数

标签

Q13:在考虑增购或换购下一辆车时，您会优先考虑该品牌吗？

一定会，已成为忠实用户

大概率会，但也会对比其他品牌

不确定，看届时产品力

大概率不会，想尝试新品牌

一定不会

Q14:如果考虑更换品牌，主要影响因素可能是什么？（可多选）

产品力（技术、设计）落后

售后服务体验不佳

用户福利缺乏吸引力

品牌价值观/形象变化

出现更具竞争力的新品牌/车型

暂时不考虑更换

其他

Q15:您是否愿意参与该品牌的产品共创或改进建议活动？

非常愿意，乐于贡献想法

愿意，如果流程便捷

一般，看具体情况

不太愿意

完全没兴趣

Q16:对于提升用户忠诚度和福利满意度，您对该品牌最核心的一条建议是什么？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前主要在西安市哪个区域活动？

新城区/碑林区/莲湖区

灞桥区/未央区/雁塔区

长安区/鄠邑区

临潼区/高陵区/阎良区

西咸新区

其他或全市范围

西安市新能源汽车品牌忠诚度与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供西安市新能源汽车品牌忠诚度与福利满意度的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析品牌忠诚度、洞察福利改进方向，适合汽车品牌方、市场调研机构及售后服务部门优化用户关系与产品策略。

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