深圳市新能源品牌服务质量与忠诚度调查

深圳市新能源品牌服务质量与忠诚度调查

尊敬的深圳市民，您好！我们正在进行一项关于深圳市新能源品牌服务质量与消费者忠诚度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们了解本地新能源市场的服务现状，并为品牌提升提供重要参考。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前在深圳是否拥有或长期使用新能源车辆（纯电/插混/增程等）？

是，我是车主

是，我长期使用（如公司配车、家庭用车）

否，但我有计划购买

否，且暂无购买计划

Q2:您所使用或考虑的新能源汽车品牌有哪些？（可多选）

比亚迪

特斯拉

蔚来

小鹏

理想

问界/AITO

极氪

广汽埃安

其他（请注明）

Q3:您选择该新能源品牌时，最初最主要的考虑因素是什么？

品牌声誉与口碑

车辆性能与续航

智能化与科技配置

售后服务与保障

价格与性价比

设计与外观

Q4:请您对所选品牌的【购车/订车体验】进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:请您对所选品牌的【交车流程与新车交付质量】进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:请您对所选品牌的【官方客服热线/在线客服响应与专业性】进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:请您对所选品牌的【售后维修/保养服务（效率、透明性、专业性）】进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐您使用的新能源品牌？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:您主要通过什么渠道了解该品牌的最新活动与服务信息？

品牌官方App

品牌微信公众号/小程序

销售人员/服务顾问

车友群/论坛

社交媒体（如微博、抖音）

官方网站

Q10:该品牌在深圳的充电网络（自营/合作）覆盖与便利性如何？

非常便利，覆盖广泛

比较便利，基本满足需求

一般，有时需要寻找

不太便利，覆盖不足

未使用过品牌相关充电服务

Q11:该品牌的哪些增值服务或车主权益让您感到满意？（可多选）

免费充电权益

免费保养/质保政策

车机流量赠送

车主积分兑换礼品

专属车主活动/社群

OTA升级服务

道路救援服务

以上均不满意

Q12:您认为该品牌在深圳的服务网点（销售/售后）数量与位置是否方便？

非常方便，网点多且近

比较方便，可以接受

一般，距离稍远

不方便，网点太少或太远

Q13:如果未来换车，您会优先考虑现有品牌还是尝试新品牌？

绝对优先考虑现有品牌

可能会考虑现有品牌，但也会看其他品牌

更倾向于尝试其他新品牌

不确定

Q14:哪些因素最可能促使您更换其他新能源品牌？（可多选）

服务质量下降

车辆出现重大质量问题

竞品提供了更具吸引力的技术

竞品提供了更好的价格或权益

对现有车型设计审美疲劳

品牌口碑或社会形象变化

Q15:对于提升您在深圳的新能源汽车使用与服务体验，您有什么具体的意见或建议？（如充电、售后、社区活动等）

填空1

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