天津市新能源服务体验市场调研

天津市新能源服务体验市场调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于天津市新能源服务体验的市场调研，旨在了解您对相关服务的感受与需求，以推动行业优化升级。本次问卷为匿名调查，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前是否拥有或使用新能源汽车？

是，我拥有并使用

否，但我有使用/体验过

否，从未使用过

Q2:您的新能源汽车品牌是？

特斯拉

比亚迪

蔚来

小鹏

理想

其他自主品牌

其他合资/进口品牌

Q3:您使用新能源汽车的主要场景是？

日常通勤

家庭出行/周末休闲

商务/工作用途

网约车/出租车运营

其他

Q4:您主要通过哪些渠道获取新能源车相关服务（如充电、维修保养）的信息？

品牌官方APP/小程序

第三方充电APP（如星星充电、特来电）

社交媒体/车友群

朋友/家人推荐

线下门店/服务中心

其他

Q5:请对您最常使用的公共充电桩网络的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您认为当前天津市公共充电桩的分布密度如何？

非常充足，随处可找

基本满足需求

一般，有时需要寻找

比较缺乏，经常需要规划路线

非常缺乏，充电困难

Q7:您对公共充电桩的充电速度（快充）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在公共充电站，您遇到过哪些问题？（可多选）

车位被非新能源车占用

充电桩故障/损坏

充电速度与标称不符

支付流程复杂/失败

环境/卫生状况差

网络信号差无法操作

未遇到明显问题

Q9:您对新能源汽车品牌官方售后服务中心的服务态度评价如何？

非常专业热情

比较专业，态度一般

服务流程化，缺乏热情

态度较差，体验不佳

未使用过官方售后

Q10:您对车辆维修/保养服务的收费透明度与合理性感受如何？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明，感觉偏贵

非常不透明，收费过高

Q11:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您现在使用的新能源汽车品牌及相关服务？

选项1

Q12:您认为天津市在提升新能源车服务体验方面，最应优先改进哪些方面？

增加公共充电桩数量与密度

提升充电桩技术可靠性（减少故障）

优化充电站管理（如车位占用）

统一/简化支付平台

提升售后服务网点覆盖与效率

加强车主社区/会员活动运营

提供更灵活的电池租赁/升级方案

Q13:您是否愿意为更优质、更便捷的充电服务（如专属车位、超快充）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体溢价而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于天津市未来新能源服务的发展，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住在天津哪个区域？

和平区

河东区

河西区

南开区

河北区

红桥区

滨海新区

东丽区

西青区

津南区

北辰区

武清区

宝坻区

宁河区

静海区

蓟州区

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