全国新能源服务体验满意度调查

全国新能源服务体验满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于全国新能源服务体验的满意度调查，旨在了解您在使用新能源相关服务过程中的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们推动服务优化，共同促进新能源产业的健康发展。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您主要使用的新能源服务类型是？

电动汽车充电服务

新能源汽车销售/维保

家庭/工商业光伏发电

储能设备服务

其他（请在后文说明）

Q2:您使用该服务的主要场景是？

个人日常使用

家庭使用

公司/单位业务使用

运营服务（如网约车、物流）

Q3:您使用该服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

Q4:请对您最常使用的服务提供商的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友或同事推荐您目前使用的新能源服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为服务提供商的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q7:您对服务人员的专业知识和态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为当前服务在哪些方面做得较好？（可多选）

服务网点/设施便利性

服务流程清晰高效

价格透明合理

技术支持与故障处理

客户沟通与反馈渠道

品牌信誉与安全保障

以上均不满意

Q9:您在服务过程中遇到过哪些问题或不便？（可多选）

服务设施故障或维护不佳

排队等待时间过长

费用不透明或存在争议

线上/APP操作复杂

客服难以联系或解决问题

安全疑虑

未遇到过问题

Q10:您对服务相关的费用（如充电费、维保费、安装费等）透明度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对服务提供商提供的线上平台（如APP、小程序）的使用体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为服务提供商在环保理念和实践方面的表现如何？

表现突出，是行业标杆

表现良好，符合预期

表现一般，有待加强

表现较差，未感受到

不了解

Q13:与一年前相比，您感觉所使用的新能源服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q14:您最希望服务提供商在哪些方面进行改进？（可多选）

扩大服务网络覆盖

提升设施稳定性与功率

降低服务费用

优化线上平台功能

加强客服响应与问题解决

提供更多个性化服务

增强数据安全与隐私保护

其他（请在后文说明）

Q15:您对新能源服务行业的未来发展信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的新能源服务经历，并简述原因。

填空1

Q17:对于提升全国新能源服务整体水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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