长三角地区新能源服务体验与品牌认知调查

长三角地区新能源服务体验与品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于长三角地区新能源汽车及相关服务体验与品牌认知的调研。本问卷旨在了解您对新能源汽车品牌、充电服务、售后体验等方面的真实看法。您的回答将为我们提供宝贵的市场洞察，帮助我们推动行业服务质量的提升。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或经常使用新能源汽车？

是，我是车主

是，我经常使用（如共享汽车、公司车辆等）

否，但我有购车/使用计划

否，暂无计划

Q2:您主要通过哪些渠道了解新能源汽车品牌信息？（可多选）

社交媒体（如抖音、微博、小红书）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

亲朋好友推荐

线下车展/门店

电视/广播广告

短视频平台（如B站、快手）

Q3:在您印象中，以下哪个新能源汽车品牌在长三角地区的品牌知名度最高？

特斯拉 (Tesla)

比亚迪 (BYD)

蔚来 (NIO)

理想汽车 (Li Auto)

小鹏汽车 (XPENG)

其他（请注明）

Q4:您认为一个优秀的新能源汽车品牌，其最核心的吸引力在于？

车辆续航与电池技术

智能驾驶与车机系统

品牌形象与设计感

完善的充电网络与服务

性价比与购车政策

用户社区与售后服务

Q5:总体而言，您向身边朋友推荐您所了解/使用的新能源汽车品牌的意愿有多高？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）

选项1

Q6:您对长三角地区公共充电桩的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过，不了解

Q7:在使用公共充电服务时，您遇到过哪些问题？（可多选）

充电桩故障或损坏

车位被燃油车/已充完电的车辆占用

充电速度慢

充电App/小程序操作复杂或故障

收费标准不清晰或价格过高

充电桩位置难找或数量不足

未遇到过问题

Q8:您更倾向于使用哪种类型的充电设施？

品牌自建超充站/换电站

第三方公共充电桩（如特来电、星星充电）

商场/写字楼等场所的配套充电桩

家庭/公司私人充电桩

Q9:请为您最近一次的新能源汽车售后服务体验打分（1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q10:您认为当前新能源汽车的售后服务，哪些方面最需要改进？（可多选）

维修/保养的响应速度

维修/保养的价格透明度

零配件供应速度

服务人员的专业水平

线上预约/咨询的便捷性

售后服务网点的覆盖密度

Q11:您是否愿意为更好的充电体验或专属服务（如品牌会员权益）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体服务内容和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为未来长三角地区在推动新能源汽车普及方面，最应优先解决哪方面问题？

加快公共及私人充电基础设施建设

统一和优化充电支付与服务平台

提供更优惠的购车与用车政策

加强电池安全与回收体系建设

提升车辆续航与快充技术

Q13:对于提升新能源汽车在长三角地区的整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前常居的城市位于哪个省份？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

长三角地区以外

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