长三角地区新能源汽车服务质量满意度调查

Q1:您目前是否在长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）生活或工作？

Q2:您是否拥有或正在使用新能源汽车？

Q3:您所使用的新能源汽车品牌是？（若为多选意向，请选择最关注品牌）

Q4:您购买或使用新能源汽车的时长大约是？

Q5:请对您购车/用车过程中接触的【销售顾问】的专业知识和服务态度进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对购车时【价格透明度与合同条款】的清晰度与公平性进行评分（1-5分）

Q7:请对车辆【交付流程】的顺畅度与效率（如等待时间、手续办理）进行评分（1-5分）

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您所使用的新能源汽车品牌？

Q9:请对您所使用品牌的【官方手机App】的功能性、稳定性和易用性进行评分（1-5分）

Q10:请对【充电服务】的便利性进行评分（包括充电桩数量、位置、App寻桩准确性、支付便捷性等）（1-5分）

Q11:请对【售后服务】（如保养、维修）的预约便捷性、服务效率及专业性进行评分（1-5分）

Q12:请对售后服务的【收费合理性】进行评分（1-5分）

Q13:在以下售后服务环节中，您对哪些方面感到最满意？（可多选）

Q14:您认为当前长三角地区新能源汽车服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:您主要通过何种渠道了解品牌的服务政策和活动信息？

Q16:请对品牌【客户关怀活动】（如车主活动、节日礼品、积分兑换等）的丰富度与价值感进行评分（1-5分）

Q17:当您遇到问题需要帮助时，通常首选哪种联系渠道？

Q18:请对您所选主要联系渠道的【问题解决效率与效果】进行评分（1-5分）

Q19:与同级别传统燃油车服务相比，您认为新能源汽车的整体服务质量如何？

Q20:未来换购或增购新能源汽车时，哪些因素会成为您选择品牌的关键考量？（可多选）

Q21:请您提出1-2条对提升长三角地区新能源汽车服务质量的具体建议或期望。

Q22:您的年龄段是？

Q23:您所在的省市是？