郑州市新能源购物渠道偏好用户体验调查

郑州市新能源购物渠道偏好用户体验调查

尊敬的郑州市民，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车购买渠道偏好的市场调研，旨在了解您的决策过程与体验。您的宝贵意见将有助于改善相关服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是否拥有新能源汽车？

是

否，但计划在未来1年内购买

否，计划在1-3年内购买

否，暂无购买计划

Q2:在考虑购买新能源汽车时，您主要通过哪些渠道获取信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

线下车展

朋友/家人推荐

经销商门店咨询

其他

Q3:在信息收集阶段，您认为哪个渠道的信息最可靠、最有帮助？

品牌官方渠道

汽车垂直媒体

社交媒体

线下车展

亲友推荐

经销商介绍

都差不多

Q4:当您决定购买时，您更倾向于通过哪种渠道进行实际购买？

品牌直营店/体验中心

传统4S经销商

大型线上电商平台（如天猫、京东）

二手车/新车交易市场

其他

Q5:您选择上述购买渠道的主要原因是什么？

价格透明/统一

服务专业/体验好

地理位置方便

信任该渠道品牌

有额外的优惠或赠品

现车充足

Q6:请对您最熟悉的购车渠道的“价格透明度”进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q7:请对您最熟悉的购车渠道的“销售人员专业度”进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请对您最熟悉的购车渠道的“试驾体验便利性”进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q9:您认为线上（官网/APP）看车选配的体验如何？

非常方便，信息全面直观

比较方便，但有些细节不清楚

一般，和线下差不多

不太方便，更愿意直接去店里

从未使用过

Q10:在购车过程中，哪些线上服务对您最有吸引力？（可多选）

在线选配与价格计算

VR/AR看车

直播讲解

线上预订与定金支付

在线客服实时答疑

上门试驾预约

都不感兴趣

Q11:您是否愿意为“送车上门试驾”或“一站式代办手续”等便捷服务支付一定的服务费？

非常愿意

比较愿意

一般，看费用多少

不太愿意

完全不愿意

Q12:在售后服务方面，您最看重渠道提供哪些服务？（可多选）

便捷的维修保养预约

透明的维修报价

原厂配件保障

提供代步车服务

高效的线上客服支持

定期的车主活动

其他

Q13:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您使用过的购车渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:对于郑州市新能源汽车的销售与服务渠道，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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