长沙市新能源购物渠道偏好客户满意度调查

长沙市新能源购物渠道偏好客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长沙市新能源购车渠道偏好及满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或计划购买新能源汽车？

已拥有

计划在未来6个月内购买

计划在未来1年内购买

暂无明确计划，但有关注

不考虑购买

Q2:在了解新能源汽车信息时，您主要通过以下哪些渠道？（可多选）

品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（抖音、小红书、微博等）

线下车展/体验活动

亲友推荐

传统4S店

其他

Q3:在最终购车决策时，哪个渠道对您的影响最大？

品牌直营店/体验中心

传统4S店（授权经销商）

大型线上平台（如天猫、京东汽车）

汽车垂直媒体的评测/口碑

亲友或同事的推荐

线下车展/试驾活动

Q4:请对您主要使用的购车信息渠道的“信息全面性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您主要使用的购车信息渠道的“信息可信度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您更倾向于通过哪种渠道完成新能源汽车的购买？

线上直接下单，线下提车/交付

线上预约，全程在线下门店完成交易

完全在线下实体店完成看车、洽谈和交易

其他

Q7:选择线上或线下购车渠道时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格透明度与优惠力度

车型选择的丰富度

试乘试驾的便利性

购车流程的便捷性

售后服务的保障

销售人员的专业度

支付与金融方案的灵活性

Q8:您认为目前长沙地区的新能源汽车线下销售网点（如体验中心、4S店）的分布是否便利？

非常便利，覆盖了我常去的区域

比较便利，基本能满足需求

一般，需要特意前往

不太便利，网点较少

非常不便利

Q9:综合考虑信息获取、购车流程、价格服务等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的购车渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在您最近一次的购车或咨询经历中，对销售人员的服务态度和专业水平是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q11:您希望未来新能源汽车购车渠道在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更透明的价格与费用明细

增加线下体验网点的数量与覆盖

优化线上选配与下单流程

加强试驾车辆的供应与便利性

提升销售与售后人员的专业培训

整合线上线下的服务与数据

提供更灵活的金融与保险方案

Q12:您是否使用过官方APP或小程序完成车辆预订、配置选择或服务预约？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此类工具

Q13:如果使用过官方线上工具，请对其“操作便捷性”进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q14:对于长沙市新能源汽车的销售与服务渠道，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

专业技术人员（如医生、律师、教师等）

退休人员

其他

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