南京市新能源购物渠道偏好与服务质量调查

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于南京市新能源汽车购买渠道偏好及服务质量的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或计划在未来一年内购买新能源汽车？

已拥有

计划购买（1年内）

有购买意向（1-3年）

暂无计划

Q2:您最倾向于通过哪种渠道了解和选购新能源汽车？

品牌官方直营店/体验中心

大型汽车经销商/4S店

大型购物中心内的品牌展厅

线上官方商城/APP（如品牌官网、天猫旗舰店）

大型车展/新能源主题展会

其他

Q3:请对您最倾向的上述渠道的“信息透明度”（如价格、配置、优惠政策清晰度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最倾向的上述渠道的“专业咨询体验”（如销售顾问的专业知识、解答疑问能力）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对您最倾向的上述渠道的“试乘试驾便利性”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:在您看来，一个理想的新能源汽车购车渠道应提供哪些关键服务？（可多选）

一站式购车（金融、保险、上牌）

深度、无压力的试驾体验

透明、无隐藏费用的价格体系

专业的充电设施安装咨询

详尽的用车及保养知识讲解

灵活的线上看车与线下交付结合

完善的售后服务体系介绍

老车主推荐优惠

Q7:线上渠道（如官网、APP）在您的决策过程中扮演什么角色？

主要决策平台，完成大部分研究甚至下单

重要信息补充，但最终需到店确认

仅用于初步浏览和比价

几乎不使用

Q8:您认为线下实体店（如体验中心、4S店）最大的价值在于？

亲身体验车辆（看、摸、开）

获得销售人员的专业讲解和答疑

建立信任感，感觉更可靠

办理后续手续（如贷款、上牌）更方便

参与线下车主活动

Q9:基于您过往的经历或认知，您有多大可能向朋友或家人推荐在南京通过官方直营店购买新能源汽车？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为目前南京市场新能源购车渠道在“充电配套服务咨询”方面做得如何？

非常完善，能提供从家充桩安装到公共充电地图的全套指导

比较完善，有基本介绍

一般，需要消费者主动询问

比较欠缺，信息不清晰

不了解

Q11:您在选择购车渠道时，最关注哪些因素？（可多选）

价格优惠力度与透明度

销售人员的专业性与服务态度

门店/展厅的环境与地理位置

提车速度与交付流程

售后服务的口碑与便利性

品牌官方背书与信任度

附加服务（如免费充电权益、保养套餐）

Q12:您是否愿意为更好的购车体验（如专属顾问、上门试驾、更透明的流程）支付略高的价格或放弃部分优惠？

非常愿意，体验很重要

比较愿意，会综合考虑

不太愿意，价格是首要因素

完全不愿意

Q13:请描述一次您在南京地区令您印象最深刻（无论好坏）的新能源汽车看车或购车经历。

填空1

Q14:您认为未来理想的购车模式更接近以下哪种？

完全线上化：从选配、下单到交付全部在线完成，线下仅负责交车

线上线下深度融合：线上研究预约，线下深度体验和服务，数据无缝衔接

仍以线下实体店为核心，线上作为辅助宣传工具

Q15:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前在南京的常住区域是？

玄武区、秦淮区、建邺区、鼓楼区

浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区

六合区、溧水区、高淳区

南京市新能源购物渠道偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供南京市新能源汽车购车渠道偏好与服务质量的市场调研解决方案。帮助您了解渠道选择偏好、评估服务质量水平、洞察消费者核心需求，适合汽车品牌、经销商及市场研究机构优化本地化销售与服务策略。

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