广州市新能源汽车线上线下选购渠道满意度调查

您好！我们正在进行一项关于广州市新能源汽车线上线下选购渠道满意度的市场调研，旨在了解消费者在选购过程中的体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升购车体验。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或计划购买新能源汽车？

已拥有

计划在未来6个月内购买

计划在未来1年内购买

暂无明确计划，仅作了解

Q2:您最近一次了解或购买新能源汽车时，主要通过哪种渠道？

线上渠道（如品牌官网、汽车垂直网站、直播平台）

线下渠道（如4S店、商场体验店、车展）

线上线下结合

Q3:请对您使用过的线上渠道（如官网、App）的整体信息获取便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q4:您认为线上渠道在哪些方面最具优势？（可多选）

信息全面透明，便于比较

价格查询便捷，常有线上专属优惠

看车、预约试驾方便快捷

用户评价和口碑参考价值高

互动性强（如直播、在线咨询）

节省时间和交通成本

Q5:请描述一次您在线上渠道了解或购车时，最不满意或希望改进的具体经历。

填空1

Q6:请对您去过的线下门店（如4S店、体验店）的整体服务体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为线下渠道在哪些方面最具优势？（可多选）

可以实地看车、触摸和体验车辆

专业销售人员面对面详细讲解

可以现场试驾，感受真实驾驶体验

购车手续办理、金融方案咨询更直接

售后服务咨询更直观、放心

社交氛围和品牌文化体验感强

Q8:请描述一次您在线下渠道了解或购车时，最不满意或希望改进的具体经历。

填空1

Q9:在最终决策阶段，线上信息（评测、口碑）和线下体验（试驾、销售沟通），哪个对您的影响更大？

线上信息影响更大

线下体验影响更大

两者影响相当

Q10:综合考虑信息、价格、服务、便利性等因素，您有多大可能向朋友推荐通过线上渠道购买新能源汽车？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:综合考虑信息、价格、服务、便利性等因素，您有多大可能向朋友推荐通过线下渠道购买新能源汽车？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为理想的购车流程应该是？

线上完成大部分信息筛选和比价，线下仅进行最终体验、试驾和交易

线上线下深度融合，如线上下单、线下提车，或线下体验、线上比价锁单

更倾向于传统线下全流程服务

更倾向于未来实现线上全流程购车（含远程交付）

Q13:您希望未来新能源汽车销售在哪些方面进行创新或加强？（可多选）

线上VR/AR全景看车、虚拟试驾体验

线下体验店提供更丰富的周边生活场景（如咖啡、书吧）

线上线下会员体系与积分权益打通

提供更透明、灵活的线上定制化配置与价格系统

加强线下交付中心的服务仪式感与专业度

提供更便捷的线上售后服务预约与进度查询

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前在广州市的居住区域是？

天河区

越秀区

海珠区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员/事业单位人员

个体经营者/企业主

自由职业者

退休人员

其他

Q17:对于在广州市选购新能源汽车，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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