深圳市新能源购物渠道偏好与满意度调查

深圳市新能源购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于深圳市居民对新能源汽车购买渠道偏好与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您在选购新能源汽车时的渠道选择、体验感受及未来期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场，优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是否拥有或计划在未来一年内购买新能源汽车？

已拥有

计划一年内购买

暂无计划，但有关注

完全不考虑

Q2:在了解新能源汽车信息时，您主要通过哪些渠道？（可多选）

品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

线下车展/活动

朋友/家人推荐

传统媒体（电视、报纸）

其他

Q3:在最终决定购买时，您更倾向于通过哪种渠道完成交易？

品牌直营店/体验中心

授权4S店

大型综合商场内的品牌展厅

线上官方平台直接下单

二手交易平台

尚未决定

Q4:请对您最近一次接触的新能源汽车销售渠道（如门店/线上平台）的整体服务专业性进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:您认为线下购车渠道（如门店）最大的优势是什么？

可以实地看车、试驾，体验真实

销售人员面对面沟通，解答更直接

交易流程有保障，更放心

提车、售后等后续服务更便捷

没有明显优势

Q6:您认为线上购车渠道（如官网/APP）最大的优势是什么？

信息透明，价格统一，便于比价

流程便捷，节省时间和精力

线上配置器灵活，个性化选择方便

线上社区和评价参考价值高

没有明显优势

Q7:在线下购车过程中，哪些因素会显著影响您的满意度？（可多选）

销售人员的专业知识与服务态度

试驾体验的便利性与深度

店内环境与车型展示

价格透明度与议价过程

金融方案与手续办理效率

其他

Q8:在线上购车咨询或下单过程中，您最关注哪些服务环节？（可多选）

在线客服的响应速度与专业性

车辆配置与价格的清晰展示

订单状态与物流的实时跟踪

线上支付的安全性与便捷性

预约线下服务的衔接流畅度

其他

Q9:基于您已有的了解或体验，您有多大可能向朋友推荐通过您偏好的渠道购买新能源汽车？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对当前新能源汽车销售渠道提供的金融方案（如分期、贷款）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/不了解

Q11:在购车后的售后服务（如维修、保养、充电支持）方面，您认为哪种渠道的连接更顺畅有效？

购车的品牌直营店/体验中心

购车的授权4S店

品牌统一的官方APP/客服

第三方综合服务平台

尚无相关体验

Q12:总体而言，您对当前深圳市新能源汽车购物渠道的多样性（选择丰富度）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您希望未来出现哪些创新的新能源汽车购物或服务模式？（可多选）

深度试驾订阅服务（长租体验）

VR/AR沉浸式线上看车与定制

社区化团购与车主社群运营

更加灵活的车电分离（电池租赁）购买方案

与生活场景（如商场、办公区）更深度融合的迷你服务中心

其他

Q14:在深圳市，政策信息（如补贴、上牌）的获取清晰度对您的购车渠道选择影响大吗？

影响非常大，会优先选择能清晰解读政策的渠道

影响较大，是重要参考因素之一

影响一般，会自行了解

几乎没有影响

Q15:对于改善深圳市新能源汽车购物渠道的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员

私营企业主/个体户

自由职业者

退休人员

其他

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