成都市新能源汽车线上线下选择客户满意度调查

尊敬的客户您好！为深入了解您在成都市选购新能源汽车时的线上线下体验，我们特开展本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在成都选购新能源汽车的主要渠道是？

纯线上（如官网、APP、直播等）

纯线下（实体门店）

线上线下结合

Q2:您最终购买的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

其他

Q3:您主要通过哪个线上平台了解或比较新能源汽车信息？

品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如抖音、小红书）

电商平台（如天猫、京东）

其他

Q4:线上渠道吸引您的主要原因是什么？（可多选）

信息全面透明，便于比较

价格优惠或促销活动多

看车、咨询方便，不受时间地点限制

有丰富的用户评价和口碑参考

可以预约试驾或上门服务

Q5:线下实体店吸引您的主要原因是什么？（可多选）

可以实地查看、触摸和体验实车

有专业销售顾问面对面讲解

能直接进行试乘试驾

交易过程更放心，有实体保障

售后服务更直观便捷

Q6:请对线上渠道提供信息的全面性和准确性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对线上客服（或在线顾问）的响应速度和服务专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友推荐通过线上渠道在成都选购新能源汽车？（0-10分）

选项1

Q9:请对线下实体店的环境、设施及展车状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对线下销售顾问的专业知识和服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您认为线下试驾体验对您的购买决策影响大吗？

非常大，是决定性因素

比较大

一般

影响较小

没有影响

Q12:在购车过程中，您遇到过哪些不便利或不满意的环节？（可多选）

线上信息与线下实际情况不符

价格不透明，存在隐性费用

线上预约试驾或服务响应慢

线下门店排队等待时间长

不同渠道的优惠政策不一致

交车周期过长

其他

Q13:您更倾向于哪种售后服务方式？

线上预约，线下服务

全程线上指导或上门服务

直接前往线下服务中心

视具体问题而定

Q14:整体而言，您对本次在成都选购新能源汽车的线上线下融合服务体验满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q15:对于优化成都市新能源汽车的线上线下购车体验，您有什么具体的建议或期望？

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