全国新能源线上线下选择服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于全国新能源产品（如汽车、充电设备等）线上线下选择服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解当前服务现状，推动行业服务质量提升。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。感谢您的参与和支持！

Q1:您最近一次考虑或购买新能源产品（如汽车、充电桩等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以前

从未购买/考虑过

Q2:您主要通过哪种渠道了解和选择新能源产品？

线上渠道（官网、App、电商平台、社交媒体等）

线下渠道（品牌体验店、经销商门店、车展等）

线上线下结合

其他

Q3:总体而言，您对当前新能源产品线上选择服务（如信息查询、在线咨询、虚拟体验等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:在线上选择服务中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

产品信息全面且准确

网站/App界面友好，操作流畅

在线客服响应及时、专业

虚拟看车/配置器体验真实

价格、优惠信息透明

用户评价/社区内容真实有用

以上均不满意

Q5:在线上选择服务中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

产品信息不完整或更新不及时

不同平台信息不一致

在线客服响应慢或无法解决问题

虚拟体验效果差，不真实

价格、金融方案等计算复杂或不透明

难以找到真实有效的用户口碑

个人信息安全担忧

未遇到明显问题

Q6:总体而言，您对当前新能源产品线下选择服务（如门店体验、销售咨询、试驾安排等）的满意度如何？

分数

标签

Q7:在线下选择服务中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

门店环境整洁舒适

销售顾问专业、知识丰富

产品展示全面，可近距离体验

试驾流程便捷、安排周到

购车政策、费用讲解清晰透明

售后服务介绍详细

以上均不满意

Q8:在线下选择服务中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

门店位置不便，距离远

销售顾问不专业或存在过度推销

展车/试驾车不全或状态不佳

等待时间长（咨询、试驾等）

价格谈判过程不透明或有压力

不同门店政策或服务标准不一

未遇到明显问题

Q9:您认为线上和线下服务在信息一致性方面表现如何？

非常一致，线上线下信息无缝对接

基本一致，偶有细微差别

不太一致，经常发现信息矛盾

非常不一致，线上线下信息完全脱节

未关注/不清楚

Q10:在您看来，线上服务与线下服务在促成最终决策时，哪个作用更大？

线上服务作用更大

线下服务作用更大

两者作用相当，缺一不可

视情况而定

Q11:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐通过当前渠道选择新能源产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您最看重新能源产品选择服务中的哪个环节？

信息获取的全面性与便捷性

专业、无偏见的咨询建议

真实、深度的产品体验（如试驾）

透明、公平的价格与交易流程

便捷、高效的交付与后续服务对接

Q13:您希望未来新能源产品的选择服务在哪些方面进行优化升级？（可多选）

提供更精准、个性化的线上产品推荐

增强AR/VR等线上沉浸式体验

提升线上与线下服务的无缝衔接与数据同步

加强销售/顾问人员的专业培训与考核

简化并透明化购车流程与费用

提供更灵活的试驾与深度体验方案

建立更完善的用户口碑与社区互动体系

Q14:对于提升全国新能源产品选择服务的质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

全国新能源线上线下选择服务质量调查

介绍

本模板旨在提供新能源产品线上线下选择服务质量的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、识别渠道问题、收集优化建议，适合汽车厂商、市场研究机构和经销商提升客户体验与服务质量。

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