全国新能源消费者线上线下选择绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您在购买新能源产品（如电动汽车、充电桩、光伏设备等）时，对线上线下渠道的选择偏好及满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升消费体验。问卷匿名，数据仅用于研究，请放心填写。

Q1:您在过去一年内是否购买或计划购买新能源产品？

是，已购买

是，计划购买

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解新能源产品信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

电商平台（如天猫、京东）

线下品牌体验店/4S店

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

汽车/科技资讯网站

朋友/家人推荐

其他

Q3:在最终购买决策时，您更倾向于通过线上还是线下渠道完成？

完全线上（网上下单，直接配送/提车）

主要线上，结合线下体验

主要线下，结合线上信息查询

完全线下（店内咨询并购买）

Q4:请评价线上渠道（官网/电商平台）在【产品信息透明度】（如参数、价格、配置）方面的表现。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请评价线下渠道（体验店/4S店）在【产品实物体验】（如试驾、触摸、操作）方面的表现。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您购买新能源产品时使用的渠道组合（线上+线下）？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您认为线上渠道在售后服务（如安装、维修、咨询）方面存在的主要不足是？

响应速度慢

解决问题能力弱

缺乏本地化服务

沟通不便捷

无明显不足

Q8:您认为线下渠道在价格与促销方面存在的主要不足是？

价格不透明，议价空间大

促销活动不如线上丰富

区域价格差异大

无明显不足

Q9:哪些因素会促使您最终选择线上购买？（可多选）

价格更优惠/透明

便捷省时，无需到店

促销活动（如直播、限时折扣）

产品型号/配置更全

用户评价/口碑参考方便

其他

Q10:哪些因素会促使您最终选择线下购买？（可多选）

需要亲身体验产品

信任销售人员专业讲解

可现场议价或获取更多赠品

提车/安装更快捷

售后服务更有保障

其他

Q11:请评价线上与线下渠道之间信息与服务的【协同一致性】（例如，线上查询的价格、库存与线下店是否一致）。（1-5分，1分为非常不一致，5分为完全一致）

分数

标签

Q12:您对当前新能源品牌提供的【线上预约、线下体验】服务流程是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此服务

Q13:您认为，要提升新能源产品的整体购买体验，线上和线下渠道各自最需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:您未来购买新能源相关产品（如升级车辆、增购充电桩等）时，会如何调整渠道选择策略？

更依赖线上渠道

更依赖线下渠道

保持现有混合模式

视具体产品和情况而定

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市级别是？

一线城市

新一线/二线城市

三线及以下城市

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