上海市制造业品牌忠诚度与客户满意度调查

上海市制造业品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次调研，旨在了解您对我公司（上海地区制造业企业）产品与服务的满意度及品牌忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，提供更优质的产品与服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您是我公司产品的哪一类客户？

终端用户/消费者

经销商/代理商

企业采购方/合作伙伴

其他

Q2:您与我公司的合作/购买历史有多久？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:综合考虑产品、服务、价格等因素，您有多大可能将我公司推荐给您的朋友或商业伙伴？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请您对以下各项的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:与上海地区其他同行业制造商相比，您认为我公司的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

Q6:您选择与我公司合作/购买我公司产品的主要原因是什么？（可多选）

产品质量过硬

品牌信誉好

长期合作关系稳定

价格有优势

售后服务完善

技术/研发能力强

地理位置/物流便利

销售人员推荐

其他

Q7:在您看来，我公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低产品价格

提升产品质量稳定性

缩短产品交付周期

增强产品创新能力

提升售后服务效率

改善销售人员服务态度

加强日常沟通与反馈

提供更灵活的付款方式

其他

Q8:如果市场上出现与我公司产品类似但价格更低的选择，您会考虑更换供应商吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q9:您认为我公司的品牌在您心中的形象更偏向以下哪一种？

技术领先、创新驱动

质量可靠、值得信赖

服务周到、客户至上

价格实惠、性价比高

传统保守、有待提升

Q10:您通常通过哪些渠道了解我公司的新产品或服务信息？（单选最主要的渠道）

销售人员直接沟通

公司官方网站/产品手册

行业展会/技术交流会

合作伙伴/同行推荐

社交媒体/行业媒体

其他

Q11:您对我公司处理客户投诉或问题的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过/不了解

Q12:您未来希望我公司能提供哪些增值服务或支持？（可多选）

更深入的技术培训与指导

定制化的产品解决方案

供应链金融支持

更便捷的在线订单与查询系统

定期的行业趋势与市场信息分享

联合市场推广活动

其他

Q13:总体而言，您对我公司的信任程度如何？

完全信任，是核心战略伙伴

比较信任，是重要的合作伙伴

一般信任，是可选供应商之一

信任度较低，有替代计划

完全不信任

Q14:请留下您对我公司产品、服务或品牌建设的任何具体建议或意见：

填空1

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