广州市制造业服务体验消费行为调研

广州市制造业服务体验消费行为调研

尊敬的先生/女士，您好！我们是广州市制造业服务体验研究项目组。本次调研旨在了解您在广州地区与制造业相关的服务消费体验与行为模式，以期为提升服务质量提供参考。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内，是否在广州购买过或使用过由本地制造业企业提供的产品或相关服务（如设备采购、技术支持、维修保养、定制化生产等）？

是

否

Q2:您与广州制造业企业发生服务交互的主要身份是？

企业采购/技术决策者

企业普通使用者/操作员

个人消费者

其他

Q3:您主要接触或消费过广州制造业的哪些服务类型？（可多选）

产品咨询与方案设计

设备销售与安装调试

技术培训与指导

售后维修与保养

零配件供应

软件或系统升级服务

定制化/柔性生产服务

其他

Q4:您通常通过何种渠道寻找或联系广州的制造业服务提供商？

行业展会/推介会

线上B2B平台（如阿里巴巴）

搜索引擎/企业官网

同行/朋友推荐

行业协会/政府推荐

直接联系已知品牌

Q5:总体而言，您对广州制造业服务提供商的专业能力（如技术水平、方案解决能力）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对广州制造业服务提供商的响应速度与沟通效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:基于您过往的体验，您有多大可能向您的同行或朋友推荐广州的制造业服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在选择制造业服务商时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

价格/性价比

技术实力与产品质量

交付周期与准时率

售后服务与保障

品牌知名度与信誉

供应商的沟通与配合度

定制化与灵活性

地理位置与物流便利性

Q9:您认为目前广州制造业在服务环节（与单纯的产品相比）的竞争力如何？

非常强，是核心优势

比较强，有一定优势

一般，与同行持平

较弱，有待提升

不清楚

Q10:您认为广州制造业在服务体验方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

售前咨询与方案透明度

合同与报价流程

项目实施与交付管理

售后响应与问题解决

服务人员专业素养

数字化服务工具（如在线平台、APP）

服务标准化与流程化

其他

Q11:您是否愿意为更优质、更全面的服务（如更快的响应、更长的保修、专属客服等）支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的与广州制造业服务相关的经历，并简要说明原因。

填空1

Q13:未来一年，您预计与广州制造业企业发生服务交互的需求会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:您更希望通过哪些方式获得制造业服务的新信息或新技术？（可多选）

定期技术白皮书/行业报告

线上研讨会/直播

线下技术沙龙/工厂参观

供应商主动上门拜访

行业协会组织的活动

社交媒体/专业社群

Q15:您的企业所属行业或您个人关注的领域是？

电子信息

汽车制造

装备制造

生物医药

新材料

家居建材

纺织服装

其他

Q16:您所在企业的规模大约是？

微型企业（10人以下）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-299人）

大型企业（300人以上）

个人/自由职业

不适用

Q17:对于提升广州制造业的整体服务体验和竞争力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐