杭州市制造业服务体验口碑调研

杭州市制造业服务体验口碑调研

您好！我们正在进行一项关于杭州市制造业服务体验的调研，旨在了解您的真实感受与评价，以推动行业服务质量的持续提升。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您与杭州制造业企业合作的频率是？

首次合作

偶尔合作（每年1-3次）

经常合作（每年4-10次）

长期稳定合作（每年10次以上）

Q2:您与杭州制造业企业主要涉及哪些合作环节？（可多选）

产品定制/研发

原材料/零部件采购

生产加工/代工

质量检测

物流配送

售后技术支持

设备维护

其他

Q3:总体而言，您对杭州制造业企业的服务体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:基于您的整体体验，您有多大可能向您的同行或商业伙伴推荐杭州的制造业企业？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对以下服务环节进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q6:您认为杭州制造业企业在响应客户需求方面的速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，符合预期

一般，有待提升

比较迟缓

非常迟缓，影响业务

Q7:您对合作企业的产品质量和一致性满意度如何？

非常满意，始终稳定可靠

比较满意，偶有小问题

一般，质量波动较大

不太满意，问题较多

非常不满意，经常出现严重问题

Q8:在与杭州制造业企业合作中，您最看重哪些方面？（最多选择3项）

产品价格/成本控制

产品质量与可靠性

交付准时率

技术研发与创新能力

沟通顺畅度与专业度

售后服务与问题解决

企业信誉与合规性

供应链稳定性

Q9:您认为杭州制造业企业在技术创新和工艺改进方面的表现如何？

行业领先，创新能力突出

表现良好，能跟上发展

表现一般，中规中矩

表现较弱，创新不足

不了解

Q10:当出现合作问题（如质量、交付）时，企业的处理态度和解决效率如何？

积极主动，高效解决

比较配合，能协商解决

态度一般，解决较慢

推诿拖延，解决不力

尚未遇到问题

Q11:您认为当前杭州制造业企业在服务方面最需要改进的是什么？（可多选）

加强前期沟通与需求确认

提升生产过程的透明度

提高交付的准时性与灵活性

加强售后与技术支持

优化成本结构，提升性价比

提升员工的专业素养与服务意识

加强环保与社会责任履行

其他

Q12:与国内其他制造业发达地区（如长三角、珠三角其他城市）相比，您认为杭州制造业的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您认为杭州制造业的“数字化”或“智能化”服务水平（如在线订单、生产追踪、数据对接等）如何？

非常先进，体验出色

比较先进，基本满足需求

一般，正在发展中

比较落后，有待提升

非常落后，几乎未涉及

Q14:请分享一次您与杭州制造业企业合作中印象最深刻（无论好坏）的经历或具体案例。

填空1

Q15:对于提升杭州制造业的整体服务口碑和竞争力，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您所在的企业属于哪个行业领域？

电子信息

装备制造

生物医药

汽车及零部件

新材料

轻工纺织

其他制造业

非制造业（如贸易、研发、设计等）

Q17:您在企业中的角色是？

企业主/高层管理者

采购/供应链负责人

研发/技术负责人

生产/运营负责人

质量负责人

项目经理

其他

相关推荐