西安市制造业企业服务质量使用障碍调查问卷

尊敬的制造业同仁，您好！为深入了解西安市制造业企业在使用各类专业服务（如物流、金融、技术、人才等）过程中遇到的实际障碍与服务质量问题，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们识别问题、推动服务优化，共同促进西安制造业高质量发展。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:贵企业所属的制造业细分领域是？

装备制造

电子信息

航空航天

汽车制造

新材料

生物医药

食品加工

其他

Q2:贵企业的规模是？

微型企业（从业人员<20人）

小型企业（从业人员20-300人）

中型企业（从业人员300-1000人）

大型企业（从业人员>1000人）

Q3:您在企业中主要负责的职能是？

企业主/高层管理

生产/运营管理

采购/供应链管理

技术/研发管理

财务/行政

其他

Q4:贵企业日常运营主要依赖哪些外部专业服务？（可多选）

物流与仓储服务

金融服务（贷款、融资、保险等）

技术与研发服务

人才招聘与培训服务

法律与咨询服务

市场营销与品牌服务

设备维护与维修服务

环保与安全服务

信息化与数字化服务

其他

Q5:总体而言，您对当前所接触的各类外部专业服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q6:您有多大意愿向同行企业推荐您在西安地区使用的这些专业服务提供商？（0-10分，0为完全不愿，10为极力推荐）

选项1

Q7:在获取服务过程中，您遇到的主要障碍有哪些？（可多选）

服务信息不透明，难以找到合适的供应商

服务价格过高或性价比低

服务流程复杂、审批繁琐

供应商响应速度慢，服务不及时

服务标准不统一，质量参差不齐

缺乏本地化、定制化的解决方案

合同条款苛刻，风险分配不均

售后服务缺失或不到位

数字化服务接口不兼容

其他

Q8:您认为当前最亟待改善的服务领域是？

物流与供应链服务

融资与金融服务

技术升级与创新服务

人才与劳动力服务

政策对接与行政审批服务

环保与安全生产服务

数字化转型服务

市场拓展服务

Q9:您认为当前服务供应商的专业能力和技术水平如何？

分数

标签

Q10:您认为当前服务供应商的沟通效率和问题解决能力如何？

分数

标签

Q11:当遇到服务质量问题时，您通常如何解决？

直接与供应商协商解决

寻求行业协会或商会帮助

向政府相关监管部门投诉

更换服务供应商

暂时忍受，暂无有效解决途径

Q12:您希望政府或行业协会在改善制造业服务环境方面提供哪些支持？（可多选）

搭建权威、透明的公共服务信息平台

举办服务商与制造企业的精准对接会

制定并推广关键服务领域的标准与规范

提供针对服务采购的补贴或税收优惠

加强对服务市场的监管与投诉处理

组织服务能力提升培训

推动产业链协同创新平台建设

其他

Q13:您对利用数字化平台（如工业互联网平台、SaaS服务）来获取和管理外部服务的态度是？

非常积极，已在广泛使用

比较积极，正在尝试使用

一般，持观望态度

不太积极，认为传统方式更可靠

完全不考虑

Q14:请简要描述一个您印象深刻的、因服务质量问题导致生产或经营受阻的具体案例（可涉及时间、环节、影响等）。

填空1

Q15:对于提升西安市制造业整体服务质量、降低企业运营障碍，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐