南京市制造业便捷性评价客户满意度调查

南京市制造业便捷性评价客户满意度调查

尊敬的客户您好！为持续优化南京市制造业的服务体验，我们诚邀您参与本次便捷性评价调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持！

Q1:您与南京市制造业企业的主要业务关系是？

原材料/零部件供应商

设备/技术采购商

物流/仓储服务商

金融服务商

政府/行业协会

其他

Q2:在过去一年中，您与南京市制造业企业进行业务往来的频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每月多次）

一般（每季度几次）

较少（每年几次）

仅一次

Q3:总体而言，您对南京市制造业企业业务办理的便捷性满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为在业务接洽与沟通环节，最便捷的渠道是？

线上平台/企业官网

电话/即时通讯工具

电子邮件

线下拜访/展会

通过行业协会/中介

Q5:请您对南京市制造业企业的信息透明度（如产品参数、价格政策、产能状况等）进行评分。（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q6:在订单处理与合同签订过程中，您遇到过哪些便捷的服务？（可多选）

在线下单系统

电子合同/电子签章

进度实时查询

清晰的费用清单

专职客服对接

均未遇到

Q7:您认为物流配送环节的便捷性如何？

非常便捷，时效稳定

比较便捷，基本满足需求

一般，偶有延误

不便捷，经常延误

不涉及此环节

Q8:请您对付款与结算流程的便捷性（如支付方式多样性、发票开具速度、对账清晰度）进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:当您遇到问题需要售后服务或技术支持时，通常通过哪些方式联系？（可多选）

400客服热线

在线客服/聊天机器人

技术工程师电话

电子邮件

线下服务点

其他

Q10:您对售后服务响应的及时性与解决问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:与国内其他制造业发达城市相比，您认为南京制造业在整体服务便捷性上处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本相当

略有不足

明显落后

不了解

Q12:您认为当前南京市制造业在提升客户便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

数字化平台建设

业务流程简化

沟通响应速度

物流配送体系

售后服务支持

政策与行政审批

其他

Q13:基于您整体的合作体验，您有多大可能向商业伙伴推荐与南京市制造业企业合作？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:未来，您是否愿意增加与南京市制造业企业的合作？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于进一步提升南京市制造业服务的便捷性与客户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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