天津市制造业线上线下客户满意度调查问卷

尊敬的客户您好！感谢您参与本次满意度调查，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务体验。

Q1:您与我们的业务合作主要通过哪种渠道？

纯线上（官网/平台下单、在线沟通）

纯线下（业务员对接、现场洽谈）

线上线下结合

Q2:您属于以下哪种类型的企业？

原材料供应商

生产制造企业

分销/贸易商

终端用户/品牌商

其他

Q3:您与我们合作的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您有多大可能将我们推荐给您的商业伙伴或同行？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对线上渠道（如网站、APP、在线客服）的易用性和响应速度进行评分。

分数

标签

Q6:请对线下渠道（如业务员、技术工程师）的专业能力和服务态度进行评分。

分数

标签

Q7:您主要通过线上渠道进行哪些活动？（可多选）

产品信息查询与浏览

在线询价与报价

订单下达与跟踪

支付与开票

技术咨询与支持

售后服务申请

Q8:您主要通过线下渠道进行哪些活动？（可多选）

深度技术交流与方案定制

复杂商务谈判与合同签订

样品测试与验收

现场问题解决与设备维护

建立长期合作关系

Q9:线上与线下服务的信息一致性如何？

信息完全一致，无缝衔接

基本一致，偶有细微差异

存在明显不一致，需要反复确认

差异很大，造成困扰

Q10:请对我们产品的质量稳定性进行评分。

分数

标签

Q11:请对我们订单交付的准时性进行评分。

分数

标签

Q12:当您遇到问题时，更倾向于通过哪种渠道寻求解决？

优先线上渠道（如在线客服、工单系统）

优先线下渠道（直接联系业务/技术）

视问题紧急和复杂程度而定

Q13:您认为我们线上服务最需要改进的方面是？（可多选）

网站/APP界面与功能

在线响应速度

信息准确性与更新及时性

在线技术支持的深度

线上支付与开票的便利性

Q14:您认为我们线下服务最需要改进的方面是？（可多选）

业务人员的响应及时性

技术人员的专业能力

售后服务的跟进效率

定制化方案的提供能力

跨部门协调能力

Q15:总体而言，您对我们提供的整体解决方案的满意度是？

分数

标签

Q16:与天津市同行业其他供应商相比，我们的综合服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q17:请留下您对我们未来在线上线下融合服务方面的具体建议或期望：

填空1

天津市制造业线上线下客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供制造业企业客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估线上线下服务质量、分析客户合作渠道偏好、收集服务改进建议，适合制造业企业与服务商进行全面的客户体验诊断与优化。

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