南京市制造业线上线下选择服务质量调查

南京市制造业线上线下选择服务质量调查

您好！本次调查旨在了解南京市制造业企业在选择线上线下服务时的体验与评价，以期为服务提供商优化服务质量提供参考。您的回答将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:贵企业所属的制造业细分领域是？

电子信息

装备制造

生物医药

新材料

节能环保

其他

Q2:贵企业的规模是？

小型企业（员工<100人）

中型企业（100≤员工<1000人）

大型企业（员工≥1000人）

Q3:贵企业通常通过哪些渠道寻找和选择服务商？（如：设备维修、物流、软件、咨询等）

线上平台（如B2B网站、行业APP）

线下展会/推介会

行业协会推荐

同行/合作伙伴推荐

搜索引擎主动搜索

传统广告（黄页、杂志等）

其他

Q4:在选择服务商时，您更倾向于线上还是线下渠道？

主要依靠线上

主要依靠线下

线上线下并重

视具体服务类型而定

Q5:请对您最近一次通过线上渠道选择服务商时的信息透明度（如价格、资质、评价等）进行评分。（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q6:请对您最近一次通过线下渠道选择服务商时的沟通效率进行评分。（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q7:您认为线上服务商平台在信息真实性方面表现如何？

非常可靠，信息基本真实

比较可靠，但需要仔细甄别

一般，虚假信息较多

不可靠，难以信任

Q8:您在选择服务商时，最看重哪些线上服务特征？

信息展示全面、真实

用户评价/口碑系统

在线即时沟通功能

价格比较与透明度

服务商资质认证

交易安全保障

其他

Q9:您在选择服务商时，最看重哪些线下服务特征？

面对面的深度沟通

实地考察服务商能力

建立长期人际关系

即时响应与问题解决

合同谈判的灵活性

其他

Q10:在服务实施过程中，线上服务商提供的远程支持（如在线指导、远程监控）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在服务实施过程中，线下服务商提供的现场支持满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于整体体验，您有多大可能向同行推荐您常用的线上服务选择平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前南京市制造业的线上线下服务市场，最需要改进的方面是？

线上平台的信誉体系建设

线下服务的标准化与规范化

线上线下服务的融合与协同

服务价格的透明化与合理化

服务响应速度与售后保障

其他

Q14:对于促进南京市制造业线上线下服务质量提升，您有何具体建议？

填空1

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