华东地区建筑业客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次华东地区建筑业客户满意度调查。本次调查旨在了解您在选择建筑服务时，对线上与线下渠道的偏好与满意度，以帮助我们为您提供更优质的服务。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接触或选择建筑服务（如设计、施工、建材采购等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

目前正在接触中

Q2:您最近一次的建筑服务需求主要属于以下哪个类别？

住宅装修/改造

商业空间装修

新建住宅/别墅

新建商业/工业建筑

建筑设计/咨询

建筑材料/设备采购

其他

Q3:在寻找和选择建筑服务时，您通常会通过哪些线上渠道获取信息？（可多选）

搜索引擎（如百度、谷歌）

行业垂直网站/APP（如土巴兔、齐家网）

社交媒体（如微信、抖音、小红书）

公司官方网站/小程序

线上广告（信息流、Banner等）

电商平台（如淘宝、京东的建材/服务）

几乎不使用线上渠道

Q4:在寻找和选择建筑服务时，您通常会通过哪些线下渠道获取信息？（可多选）

朋友/家人/同事推荐

实地走访建材市场/门店

参加行业展会/活动

看到实体广告（如户外广告、传单）

设计师/施工队直接推荐

物业/开发商推荐

几乎不使用线下渠道

Q5:综合来看，在初步筛选建筑服务商时，您更信赖线上渠道还是线下渠道的信息？

更信赖线上渠道

更信赖线下渠道

两者同等信赖

视具体情况而定

Q6:请对您使用过的线上渠道（如网站、APP）在“信息全面性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对您使用过的线上渠道（如网站、APP）在“信息真实性/可靠性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:请对您使用过的线上渠道（如网站、APP）在“沟通便捷性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请对您使用过的线下渠道（如朋友推荐、门店咨询）在“信息全面性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:请对您使用过的线下渠道（如朋友推荐、门店咨询）在“信息真实性/可靠性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:请对您使用过的线下渠道（如朋友推荐、门店咨询）在“沟通便捷性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:在最终决定选择某家建筑服务商时，哪个因素对您的影响最大？

价格/报价

口碑/评价（线上或线下）

设计方案/施工案例

公司品牌与资质

沟通与服务的专业性

工期承诺

售后服务保障

Q13:在服务过程中，您希望服务商通过哪些方式与您保持沟通？（可多选）

微信/企业微信

电话

专门的沟通APP/小程序

电子邮件

定期线下见面会议

其他

Q14:您对建筑服务商提供的“线上化进度/质量查看”（如通过APP看工地照片、视频）服务的需求程度如何？

非常需要，是重要考量

比较需要，能提升体验

一般，有更好没有也行

不太需要，更相信线下检查

完全不需要

Q15:整体而言，您对最近一次合作的建筑服务商的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最近合作的这家建筑服务商？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:如果您对服务不满意，主要是在哪些方面？（可多选）

实际效果与宣传/承诺不符

施工质量不达标

工期严重延误

沟通不畅，响应慢

增项收费不透明

售后服务不到位

没有不满意

其他（请在下题说明）

Q18:请简要描述您在上题中选择“其他”的具体原因，或分享您对建筑行业线上/线下服务融合的其他建议与期望。

填空1

Q19:未来，您更倾向于通过哪种主要模式来获取和选择建筑服务？

纯线上模式（主要依赖网络平台完成筛选、沟通、签约）

线上线下结合模式（线上筛选信息，线下深入沟通签约）

纯线下模式（主要依赖熟人推荐、实地考察）

不确定

Q20:您的身份是？

个人业主/家庭决策者

企业/机构项目负责人

设计师/建筑师

施工管理人员

其他行业相关人士

Q21:您所在的华东地区具体省份/城市是？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

华东地区建筑业客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供华东地区建筑业客户满意度与渠道偏好的专业调研方案。帮助您评估客户满意度、分析渠道偏好、优化服务流程，适合建筑企业深入了解客户需求。

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