杭州市文化出版隐私保护态度客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于杭州市文化出版行业隐私保护态度及客户满意度的调查。本问卷旨在了解您对相关服务的看法与感受，您的反馈对我们至关重要，将有助于我们持续提升服务质量与隐私保护水平。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是否曾使用过杭州市文化出版单位（如图书馆、出版社、数字阅读平台等）提供的服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要通过哪些渠道接触或使用杭州市文化出版服务？（可多选）

公共图书馆（借阅、活动）

实体书店

本地出版社的出版物

官方数字阅读平台/APP

文化活动（讲座、展览等）

其他

Q3:在您使用这些服务时，您对个人隐私信息（如姓名、联系方式、借阅记录等）被收集的知情程度如何？

非常清楚，有明确告知

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q4:您认为杭州市文化出版单位在收集您的个人信息前，其告知和获取同意的流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您是否信任杭州市文化出版单位能够妥善保管和使用您的个人信息？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q6:您主要担心哪些方面的隐私风险？（可多选）

个人信息被泄露

信息被用于非授权用途（如营销）

数据被第三方共享

个人阅读/活动偏好被过度分析

历史记录被永久保存无法删除

其他

Q7:您是否了解或使用过服务中提供的隐私设置功能（如修改个人信息、管理推送偏好、注销账户等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

完全不知道有此功能

Q8:当您需要查询、更正或删除您的个人信息时，相关流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

从未尝试过

Q9:总体而言，您对杭州市文化出版单位在保护用户隐私方面的表现打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:基于您对隐私保护的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用杭州市文化出版服务？（0-10分）

选项1

Q11:除了隐私保护，您对杭州市文化出版服务（如图书资源、平台功能、活动质量等）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为杭州市文化出版单位在哪些方面可以做得更好以提升您的满意度？（可多选）

增加优质数字资源

优化线上平台/APP使用体验

举办更多线下文化活动

提升客户服务响应速度

加强隐私保护政策宣传

提供更个性化的服务推荐

其他

Q13:您是否曾因隐私顾虑而减少或停止使用某项文化出版服务？

是

否

Q14:您对杭州市文化出版行业在平衡服务创新与用户隐私保护方面，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您目前在杭州的居住情况是？

杭州本地常住居民

在杭州工作/学习

短期来杭旅游/出差

其他

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