成都市文化出版线上线下选择客户满意度调查

感谢您参与本次调查！本问卷旨在了解您对成都市文化出版产品（如图书、期刊、数字内容等）线上线下购买/获取渠道的满意度，以帮助我们优化服务。您的意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，请放心填写。

Q1:您最近一年内是否购买或获取过成都出版的文化产品（如图书、杂志、电子书、有声书等）？

是，经常

是，偶尔

否

Q2:您通常通过哪些渠道获取成都的文化出版产品？（可多选）

实体书店（如新华书店、方所、西西弗等）

线上电商平台（如京东、当当、淘宝等）

出版社官方网店/小程序

图书馆借阅

数字阅读平台（如微信读书、Kindle等）

二手书平台

其他

Q3:与线上渠道相比，您对线下实体书店（成都本地）的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q4:与线下渠道相比，您对线上购买/获取渠道的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q5:请对线下实体书店的【产品丰富度（成都本地出版物）】进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请对线下实体书店的【环境氛围与阅读体验】进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对线下实体书店的【店员服务专业性】进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对线上渠道的【产品查找与搜索便捷性】进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请对线上渠道的【价格透明度与优惠活动】进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请对线上渠道的【物流配送速度与包装质量】进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:在购买决策时，您更看重线上还是线下渠道的哪方面优势？

线下：可实地翻阅、体验氛围

线下：即时获取、无需等待

线上：价格更优惠、选择更多

线上：方便快捷、送货上门

两者并重，视情况而定

Q12:您希望成都的文化出版机构在线上渠道增加哪些服务或功能？（可多选）

更丰富的成都特色数字内容（电子书/音频）

作者线上讲座、签售会直播

个性化推荐（基于成都文化兴趣）

线上与线下活动的联动（如线上预约线下活动）

更便捷的本地配送或自提点

其他

Q13:您希望成都的线下实体书店或文化空间增加哪些体验或服务？（可多选）

举办更多成都本土作者/文化主题讲座

提供更舒适的阅读和休息区

增加文创产品与图书的跨界组合

提供咖啡、轻食等餐饮服务

开设儿童阅读或亲子活动区

其他

Q14:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐通过成都的渠道（线上或线下）购买文化出版产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您是否关注或购买过展现成都特色文化（如历史、美食、方言、非遗等）的出版物？

是，经常关注并购买

是，偶尔关注并购买

有关注但未购买

不关注

Q16:对于提升成都文化出版产品的线上线下整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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