广州市文化出版线上线下选择绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您对广州市文化出版行业线上线下服务绩效的满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务模式，提升文化体验。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您在过去一年中，主要通过哪种渠道接触或消费广州市的文化出版物（如书籍、期刊、数字内容等）？

主要在线下实体书店/图书馆

主要在线上平台（如电商、阅读App）

线上线下比例相当

很少接触

Q2:您对广州市文化出版行业提供的线下服务（如实体书店环境、购书体验、文化活动等）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您对广州市文化出版行业提供的线上服务（如电商平台购书、数字阅读、线上讲座等）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您选择线下渠道购买或体验文化出版物的主要原因是？（可多选）

实体书翻阅体验好

参与现场文化活动

享受书店氛围与环境

即时获取，无需等待物流

支持本地实体书店

其他

Q5:您选择线上渠道购买或体验文化出版物的主要原因是？（可多选）

价格更优惠

选择更丰富，查找方便

配送便捷，送货上门

数字阅读/听书功能

参与线上互动与评论

其他

Q6:您认为广州市线下文化出版服务（如书店、图书馆）在满足您的需求方面，其响应速度和效率如何？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

效率很低

Q7:您认为广州市线上文化出版服务（如平台、App）在满足您的需求方面，其响应速度和效率如何？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

效率很低

Q8:请对广州市线下文化出版服务的“产品/内容质量”（如书籍品质、活动内容深度）进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q9:请对广州市线上文化出版服务的“产品/内容质量”（如电子书清晰度、数字内容准确性）进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q10:您认为广州市文化出版行业在线上线下服务整合（如线上预订线下取书、线下活动线上直播）方面做得如何？

做得非常好，体验无缝

做得比较好，但有提升空间

一般，整合度不高

做得较差，线上线下脱节

不了解此项服务

Q11:您认为当前广州市文化出版行业在服务方面最需要改进的是？（可多选）

线下服务网点覆盖与便利性

线上平台功能与用户体验

出版物内容多样性与本土特色

服务人员专业素养

线上线下融合的深度

价格体系与促销活动

宣传推广力度

其他

Q12:基于您整体的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐广州市的文化出版服务（包括线上线下）？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您未来更倾向于增加哪种渠道的文化消费？

线下渠道

线上渠道

两者均衡增加

不确定/看情况

Q14:对于提升广州市文化出版行业线上线下服务的整体绩效，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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