全国养老品牌忠诚度问卷调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于全国养老品牌忠诚度的市场调研。本问卷旨在了解您对养老服务的看法、选择偏好及忠诚度情况。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场，并为提升服务质量提供参考。本次调查大约需要10-15分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是否正在使用或曾使用过某个养老品牌的服务？

是，正在使用

是，曾经使用过

否，从未使用过

Q2:您主要通过何种渠道了解或选择养老品牌？

亲友推荐

线上广告/社交媒体

线下活动/展会

社区/医院宣传

其他

Q3:总体而言，您对当前/曾使用过的养老品牌服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐当前/曾使用过的养老品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:促使您选择或持续使用该品牌的最主要原因是？

服务质量专业

价格合理

环境设施优越

地理位置便利

品牌信誉好

其他

Q6:您认为一个优秀的养老品牌在哪些方面表现最为重要？

护理人员的专业性与态度

居住环境的舒适与安全

医疗健康服务的便捷性

文娱活动的丰富性

餐饮营养搭配

价格透明度与合理性

家属沟通与反馈机制

Q7:您与该品牌的服务关系持续了多久？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

不适用

Q8:过去一年中，您是否考虑过更换其他养老品牌？

是，认真考虑过

偶尔想过

否，从未考虑过

不适用

Q9:如果您考虑过更换品牌，主要原因是？（可多选）

服务质量下降

价格上涨

对服务内容不满意

地理位置变化

听说其他品牌更好

其他

Q10:您认为该品牌在应对老年人突发健康问题方面的能力如何？

非常出色，响应迅速

比较好，基本能应对

一般，有待加强

比较差，响应慢

不了解/不适用

Q11:您如何评价该品牌与家属的沟通频率和有效性？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您是否愿意为该品牌提供的额外优质服务（如专属健康管理、高端活动）支付更高费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

不适用

Q13:您通常通过哪些方式关注或了解该品牌的动态？（可多选）

品牌公众号/小程序

客服电话/短信

线下宣传册/活动

亲友转告

不关注

其他

Q14:如果该品牌在您所在区域开设新的服务点，您会优先考虑吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

不适用

Q15:与市场上其他同类品牌相比，您认为该品牌的综合竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

不了解

Q16:请用一句话描述该养老品牌留给您最深刻的印象（例如：像家一样温暖、专业可靠等）。

填空1

Q17:您未来3-5年的养老计划更倾向于？

继续使用当前品牌

寻找更高端的品牌

尝试社区/居家养老新模式

尚未决定

其他

Q18:您认为养老品牌可以通过哪些举措最能提升客户忠诚度？（可多选）

定期进行服务质量回访与改进

建立会员积分或老客户优惠体系

组织丰富的客户联谊与文化活动

提供个性化的健康管理方案

增强服务的透明度和信息公开

其他

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

50岁以下

50-59岁

60-69岁

701-79岁

80岁及以上

Q20:您是为谁选择或了解养老服务？

为自己

为配偶

为父母

为其他亲属

其他（如研究、工作等）

Q21:您所在的区域属于？

华北地区

华东地区

华南地区

华中地区

西南地区

西北地区

东北地区

Q22:对于养老品牌的未来发展，您还有哪些其他的意见或期望？

填空1

全国养老品牌忠诚度问卷调查

介绍

本模板旨在提供养老品牌客户忠诚度与满意度的专业调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户偏好、洞察市场竞争力，适合养老机构、市场研究公司和相关政府部门进行精准的品牌战略规划与服务优化。

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