南京市养老品牌忠诚度与客户满意度调查

南京市养老品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于南京市养老品牌服务的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以推动本地养老服务质量的提升。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您或您的家人目前正在使用或曾使用过南京市哪家养老机构的服务？

未使用过，仅为潜在关注者

南京某养老社区A

南京某养老院B

南京某居家养老服务中心C

其他机构（请在后文注明）

Q2:您与所选养老机构的关系是？

入住长者本人

长者子女/家属

机构工作人员

社区观察员/研究者

其他

Q3:整体而言，您对该养老机构的服务满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐这家养老机构？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您认为该机构在以下哪个方面的表现最为突出？

居住环境与设施

医疗护理水平

日常餐饮服务

文娱活动丰富性

工作人员态度与关怀

价格合理性

其他

Q6:您认为该机构最需要改进的方面是？

居住环境与设施

医疗护理水平

日常餐饮服务

文娱活动丰富性

工作人员态度与关怀

价格透明度与合理性

紧急响应机制

其他

Q7:您主要通过哪些渠道了解养老机构的信息？（可多选）

亲友推荐

社区宣传

网络搜索/社交媒体

线下展会/活动

电视/报纸广告

机构实地参观

政府或协会推荐

Q8:在选择养老机构时，哪个因素是您的首要考虑？

地理位置与便利性

收费标准与性价比

医疗护理资源与能力

环境舒适度与安全性

家属口碑与品牌声誉

服务内容的个性化程度

Q9:您认为理想的养老模式更倾向于？

专业机构集中养老

社区嵌入式居家养老

医养结合型养老

旅居候鸟式养老

智慧科技辅助居家养老

Q10:您与该机构的互动频率大约是？

每天

每周数次

每月数次

每季度数次

很少或仅在需要时

Q11:您对该机构工作人员的专业技能与响应速度满意吗？

分数

标签

Q12:您对该机构提供的膳食营养与口味满意吗？

分数

标签

Q13:如果未来有需要，您是否会继续选择或优先考虑该机构？

一定会，非常信赖

可能会，会与其他机构比较

不确定，视情况而定

可能不会，考虑更换

肯定不会

Q14:哪些举措最能提升您对养老品牌的忠诚度？（可多选）

定期透明的费用沟通

个性化护理方案的制定

丰富的老年教育与文娱活动

便捷的家属沟通与探望安排

引入先进的健康监测技术

建立完善的投诉与反馈处理机制

组织社区融合与社会参与活动

Q15:您认为南京市养老服务的整体水平如何？

领先全国，非常满意

高于平均水平，比较满意

处于平均水平，尚有提升空间

低于平均水平，有待加强

不了解，难以评价

Q16:请分享一次您在该养老机构经历过的、让您印象特别深刻（无论好坏）的具体事件或体验。

填空1

Q17:对于提升南京市养老品牌的服务质量与公众形象，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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