西安市养老品牌忠诚度产品调研

西安市养老品牌忠诚度产品调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于西安市养老品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您对本地养老服务的看法与选择偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，更好地满足长者及家庭的需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是否为西安市常住居民？

是

否

Q2:您目前或未来是否有为家人（包括自己）选择养老服务的需求？

是，目前正在考虑或使用

是，未来1-3年内有需求

是，但需求在3年以后

否，暂无需求

Q3:您或您的家人目前主要通过哪种方式了解西安的养老品牌或机构？

亲友推荐

线上搜索/社交媒体

社区宣传/线下活动

电视/报纸广告

其他

Q4:在选择养老品牌或服务时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

地理位置与交通便利性

服务人员专业度与态度

医疗护理配套水平

居住环境与设施

收费标准与性价比

品牌口碑与信誉

文娱活动丰富度

Q5:您是否听说过或了解过西安本地的某个特定养老品牌？

是，了解1-2个

是，了解3个及以上

否，完全不了解

Q6:请写下您印象最深的1-2个西安本地养老品牌名称（如无，请填“无”）。

填空1

Q7:如果以1-5分评价您对上述提及的某个品牌的整体印象（1分非常差，5分非常好），您会打几分？

分数

标签

Q8:从0到10分（0分完全不可能，10分极有可能），您有多大可能向亲友推荐您印象最好的那个养老品牌？

选项1

Q9:您认为一个优秀的养老品牌，在哪些方面最能体现其“忠诚度”？（最多选3项）

长期稳定的服务质量

对老客户/家庭的持续关怀

合理的价格调整机制

及时有效的投诉处理

个性化的服务定制

丰富的会员/老客户回馈活动

Q10:您认为目前西安市场上的养老品牌在建立客户忠诚度方面做得如何？

非常好，有多个品牌深入人心

一般，部分品牌有尝试

较差，同质化严重，缺乏特色

不清楚

Q11:您更倾向于选择哪种类型的养老服务机构？

大型连锁品牌机构

社区嵌入式小型机构

公建民营机构

高端私立机构

尚未决定

Q12:您认为养老品牌通过哪些渠道与客户（家庭）保持沟通最有效？

定期电话/上门回访

微信公众号/社群

客户答谢/节庆活动

满意度调查与反馈跟进

其他

Q13:如果养老品牌提供增值服务，哪些最能吸引您或增加您的粘性？（最多选3项）

健康讲座与体检

家庭照护技能培训

法律/财务咨询

短途旅游/外出活动

代际互动（如与学校联谊）

智能设备（如安全监测）支持

其他

Q14:您是否愿意为更高忠诚度（如更个性化、更可靠）的养老服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体涨幅

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升西安养老品牌的客户忠诚度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

30岁以下

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您参与本次调研的身份更接近于？

潜在客户（为自己或配偶未来规划）

当前客户（家人正在使用服务）

家属（为父母等长辈选择）

行业从业者/研究者

其他关心养老议题者

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