上海市养老使用频率用户体验调查

上海市养老使用频率用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们是上海市养老服务研究团队。为了解本市养老相关服务与产品的使用情况，持续优化服务体验，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的居住情况是？

独居

与配偶/伴侣同住

与子女同住

在养老机构/社区居住

Q3:您使用以下哪一类养老相关服务/产品的频率最高？

社区日间照料/助餐

居家上门服务（如助浴、清洁）

智慧养老产品（如智能手环、紧急呼叫器）

老年大学/兴趣课程

健康管理与医疗服务

其他

Q4:您使用频率最高的这项服务/产品，平均每月使用几次？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q5:您对这项最常使用的服务/产品的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过哪些渠道了解或获取养老服务和产品信息？（可多选）

社区/居委会通知

子女/家人推荐

朋友/邻居介绍

微信公众号/小程序

电视/广播/报纸

线下宣传活动

其他

Q7:您认为获取所需养老服务的便利程度如何？

非常便利，很容易找到

比较便利

一般，需要花些时间

不太便利，信息分散

非常不便利，很难获取

Q8:您对养老服务（如助餐、助浴、护理等）的收费水平感受是？

非常合理，完全能承受

比较合理，基本能承受

一般，勉强能承受

不太合理，感觉偏贵

非常不合理，难以承受

Q9:在使用养老服务或产品时，您最看重哪些方面？（可多选）

服务人员的专业性与态度

服务的及时性与可靠性

价格的合理性

设施的便利性与安全性

服务内容的个性化程度

服务流程的便捷性

其他

Q10:当您在使用过程中遇到问题时，通常如何解决？

直接向服务提供方反馈

向社区/居委会反映

请子女或家人帮忙

自己想办法解决

不了了之，不再使用

Q11:您对问题反馈渠道的畅通性和解决效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您有多大可能向身边的亲友推荐您正在使用的养老服务或产品？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您认为当前上海的养老服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加服务种类与覆盖范围

降低服务费用

提升服务人员专业素质

简化申请与使用流程

加强智慧化、信息化建设

改善服务设施与环境

加强宣传与信息透明度

其他

Q14:您对未来尝试新的养老服务或智慧养老产品的意愿如何？

非常愿意，乐于尝试

比较愿意，可以了解

一般，看具体情况

不太愿意，习惯现有方式

完全不愿意

Q15:请留下您对上海养老服务发展最具体的一条建议或期望：

填空1

相关推荐