成都市养老使用障碍用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于成都市养老服务使用体验的调查，旨在了解您在获取和使用养老服务过程中遇到的障碍与困难。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地满足您的需求。本调查匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您目前主要居住在成都市的哪个区域？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他区/县

Q2:您目前主要使用的养老服务类型是？

社区居家养老（如日间照料、上门服务）

机构养老（如养老院、护理院）

智慧养老（如智能设备、线上平台）

其他

Q3:您获取养老服务信息的主要渠道是？

社区/街道宣传

家人朋友介绍

互联网/手机APP

电视/报纸等传统媒体

其他

Q4:您对当前获取养老服务信息的便利性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在寻找合适的养老服务时，您遇到过哪些困难？（可多选）

信息不透明，难以找到准确信息

服务种类太少，选择有限

对服务质量和机构资质不了解

价格不清晰或超出承受范围

申请流程复杂繁琐

没有遇到明显困难

Q6:您认为当前养老服务的价格水平如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，有一定压力

价格适中，可以接受

价格较低，负担较轻

不清楚

Q7:您对所使用养老服务的整体质量（如护理水平、环境卫生、餐饮等）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您在使用养老服务过程中，遇到过哪些具体障碍？（可多选）

服务人员态度不好或专业度不足

服务时间不灵活，无法满足需求

服务内容与宣传不符

设施设备老旧或不完善

交通不便，地理位置偏远

沟通不畅（如方言、听力障碍）

其他

Q9:当您在使用服务中遇到问题时，通常如何解决？

直接向服务提供方反馈

向社区/街道反映

向家人朋友求助

默默忍受，不寻求解决

其他

Q10:您对服务提供方处理投诉或问题的响应速度和效果满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为哪些因素对提升您的养老生活体验最为重要？（可多选）

更优质、专业的护理服务

更丰富多样的文娱康乐活动

更便捷的线上服务与信息查询

更舒适、安全的居住环境

更亲民、可负担的价格

更多家人陪伴与情感支持

其他

Q12:您是否了解或使用过成都市推出的智慧养老相关服务（如“一键呼叫”、健康监测设备等）？

是，正在使用

是，了解但未使用

否，完全不了解

Q13:如果您使用过智慧养老服务，您对其操作便捷性和实用性的评价是？（若未使用，请选择“不适用”）

分数

标签

Q14:您认为智慧养老服务在推广中可能存在哪些障碍？（可多选）

老年人操作困难，学习成本高

设备价格昂贵

担心隐私和安全问题

网络信号或技术支持不足

觉得不实用，没有需求

其他

Q15:您认为政府在完善养老服务方面，最应该优先加强哪方面的工作？

增加普惠性养老服务供给

加强对服务机构的监管与评估

提高对困难老年人的补贴力度

推广和普及智慧养老应用

培养更多专业养老服务人才

其他

Q16:对于改善成都市养老服务，消除使用障碍，您有什么具体的意见或建议？（例如，希望增加什么服务、改善哪些流程等）

填空1

Q17:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q18:您目前的健康状况如何？

完全自理，身体健康

基本自理，有轻微慢性病

需要部分协助（如日常起居）

需要全面护理

Q19:您目前主要的养老费用承担方式是？

个人/退休金

子女供养

政府补贴/社会救助

商业保险

其他

成都市养老使用障碍用户体验调查

介绍

本模板旨在为成都市养老服务体验与障碍提供专业的调研解决方案。帮助您评估服务满意度、识别使用困难、收集改进建议，适合政府民政部门、养老机构和社区组织优化本地养老服务供给与质量。

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