西安市养老使用障碍满意度调查

西安市养老使用障碍满意度调查

您好！我们正在进行一项关于西安市养老服务使用体验的调研，旨在了解您在获取和使用养老服务过程中遇到的障碍与满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地满足您的需求。本次调查匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄属于哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

其他（如为家属代填）

Q2:您目前主要的养老居住方式是？

居家养老（与子女/家人同住）

居家养老（独居）

社区日间照料中心

养老机构（如养老院、老年公寓）

Q3:您或您的家人目前使用过以下哪些养老服务？（可多选）

助餐服务（如社区食堂、送餐上门）

助浴服务

居家清洁/上门护理

社区日间托管

康复理疗

文化娱乐活动

紧急呼叫/智能监护

健康管理/定期体检

以上均未使用

Q4:总体而言，您对目前可获得的养老服务的便利性满意程度如何？

分数

标签

Q5:您认为获取养老服务信息的主要障碍是什么？

信息不透明，不知道有哪些服务

信息渠道太少（如宣传单、社区通知不足）

信息太复杂，难以理解

没有障碍，信息获取方便

Q6:在申请或使用服务时，您遇到过哪些程序上的困难？（可多选）

申请流程繁琐，材料要求多

审批等待时间过长

对政策或申请条件不了解

线上线下操作不便（如不会用手机APP）

没有遇到程序困难

Q7:您对养老服务人员的专业水平和服务态度满意吗？

分数

标签

Q8:您认为当前养老服务的费用水平如何？

完全无法承受

比较昂贵，有压力

价格适中，可以接受

价格便宜，无压力

不清楚/未涉及费用

Q9:您认为哪些因素影响了您对服务的使用频率？（可多选）

服务价格太高

服务地点太远，交通不便

服务时间与我的需求不匹配

服务质量未达预期

个人身体状况限制

家人不支持或不了解

Q10:您是否了解并使用过政府提供的养老服务补贴或优惠政策？

非常了解，且正在使用

了解一些，但未申请/使用

听说过，但不了解具体内容

完全不知道

Q11:您对所居住社区（或周边）的养老服务设施（如活动室、康复器械）的充足性和便利性满意吗？

分数

标签

Q12:当您遇到养老服务问题时，通常通过什么渠道寻求帮助或投诉？

找社区工作人员

联系服务机构

让子女或家人帮忙

拨打政府热线（如12345）

不知道找谁，不了了之

Q13:从0到10分，您有多大意愿向其他有需要的老人推荐您使用过的养老服务？

选项1

Q14:您最希望未来在哪些方面得到改善或增加服务？（可多选）

降低服务费用

增加服务项目种类

提升服务人员专业素质

简化申请和使用流程

加强社区宣传和指导

改善服务设施和环境

提供更多精神关怀和文化活动

Q15:对于改进西安市养老服务、消除使用障碍，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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