武汉市养老使用障碍消费行为调研问卷

武汉市养老使用障碍消费行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于武汉市老年人使用障碍消费行为的学术研究，旨在了解老年人在消费过程中遇到的困难与需求。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的居住方式是？

独居

与配偶同住

与子女/孙辈同住

在养老机构居住

Q3:您日常独立外出的频率如何？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少或基本不外出

Q4:在日常生活中，您主要使用哪些方式进行购物或消费？（可多选）

亲自前往实体店/市场

由家人/亲友代为购买

使用手机/电脑进行网购

通过电视购物

社区团购/代购服务

其他

Q5:您是否使用过智能手机进行线上支付（如微信、支付宝）？

熟练使用

偶尔使用但需要帮助

从未使用过

Q6:在实体店消费时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

店面台阶或门槛过高

店内通道狭窄、拥挤

货架过高或过低，取物困难

标识/价格标签字体太小看不清

收银台过高或操作复杂

店员缺乏耐心，沟通不畅

无障碍设施（如扶手、座椅）不足

基本没有障碍

Q7:在使用线上平台（如购物APP、小程序）时，您遇到的主要困难是什么？（可多选）

字体太小，看不清

界面复杂，找不到所需功能

操作流程繁琐，记不住步骤

担心网络支付安全问题

手机屏幕触控不灵敏或误触

不识字或理解文字有困难

从未使用过线上平台

Q8:您认为目前武汉市公共交通工具（如公交、地铁）的适老化设施（如爱心座椅、上下车踏板、语音报站）是否便利？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便

Q9:在获取生活服务（如家政、维修、医疗预约）时，您倾向于通过哪些渠道？（可多选）

拨打传统电话预约

让子女/亲友帮忙预约

通过社区服务中心

使用手机APP或小程序

直接前往服务点

Q10:您是否曾因身体不便或操作困难而放弃购买某件商品或某项服务？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未有过

Q11:您希望商家或服务提供者在哪些方面进行改进，以方便老年人消费？（可多选）

提供更多线下人工服务与指导

简化线上操作界面和流程

放大商品说明和价格标签

改善实体店的无障碍物理环境

开设老年人专属服务窗口或时段

提供电话预约或上门服务

加强员工对老年人的服务培训

Q12:您对社区提供的助老消费服务（如集中采购、送货上门等）了解和使用情况如何？

了解并经常使用

了解但很少使用

听说过但没用过

完全不了解

Q13:总体而言，您对当前在武汉市的消费便利性满意程度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:请分享一次您印象深刻的、因使用障碍导致消费不愉快的具体经历，或您认为最急需改善的消费环节。

填空1

Q15:对于帮助老年人跨越“数字鸿沟”和“行动鸿沟”，更好地享受消费生活，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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