深圳市养老服务核心需求与渠道调研

深圳市养老服务核心需求与渠道调研

尊敬的深圳市民，您好！为深入了解深圳市老年群体的养老服务核心需求及获取服务的渠道偏好，以便政府及服务机构提供更精准、便捷的服务，我们特开展此次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

其他

Q3:您认为当前最需要哪些方面的养老服务？（请选择最重要的3-5项）

日常起居照料（助餐、助浴、助洁）

医疗康复护理（上门诊疗、康复训练）

紧急呼叫与安全监护

精神慰藉与陪伴

文化娱乐活动（老年大学、兴趣班）

法律援助与权益维护

适老化家居改造

出行辅助服务

其他

Q4:对于上述您选择的核心需求，您最希望的服务提供方式是？

专业人员上门服务

前往社区养老服务站点

入住专业养老机构

通过智能设备/互联网远程服务

家人或邻里互助

Q5:总体上，您对目前深圳市可获得的养老服务的满意度如何？（0-10分，0表示非常不满意，10表示非常满意）

选项1

Q6:您主要通过哪些渠道了解养老服务信息？（请选择最主要的一项）

社区宣传栏/工作人员通知

子女/亲友告知

电视、报纸等传统媒体

微信公众号、小程序等网络平台

养老服务企业宣传

从未了解过

Q7:您曾使用过或考虑过使用哪些渠道来获取或申请养老服务？（可多选）

前往街道/社区党群服务中心

拨打“12349”等养老服务热线

使用“i深圳”APP相关板块

通过养老服务机构官网或电话

委托子女或亲友代办

从未尝试申请

Q8:在使用上述渠道时，您遇到的最大困难是什么？

信息不透明，找不到准确入口

申请流程太复杂，操作困难

服务资源紧张，排队等待时间长

对互联网/智能设备使用不熟练

没有遇到明显困难

Q9:您对深圳市现有养老服务信息发布渠道（如社区通知、线上平台）的便捷性和清晰度打几分？（1-5分，1分表示非常不便/不清晰，5分表示非常便捷/清晰）

分数

标签

Q10:您是否愿意尝试通过手机APP或小程序等数字化方式预约、查询养老服务？

非常愿意，已在使用

愿意尝试，但需要指导

不太愿意，更习惯线下方式

完全不愿意

Q11:如果有一站式养老服务平台，您希望它主要提供哪些功能？（可多选）

政策与服务机构查询

服务在线预约与支付

健康档案管理与提醒

紧急情况一键呼叫

线上课程与活动报名

服务评价与反馈

其他

Q12:您认为提升养老服务获取便利性的关键措施是什么？

加强社区层面的宣传与指导

简化线上线下的申请流程

增加养老服务供给，缩短等待时间

为老年人提供专门的数字技能培训

建立更完善的居家养老支持体系

Q13:您每月能够承受的养老服务费用大致在什么范围？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

视服务内容而定，暂无明确预算

Q14:对于深圳市未来养老服务的规划与发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您是否愿意接受后续的深度访谈或参与养老服务体验活动？

愿意

不愿意

视情况而定

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