长沙市养老质量评价用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长沙市养老服务质量与用户体验的调查研究，旨在了解当前养老服务的现状与您的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为老年人创造更美好的生活环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。

Q1:您本次参与评价的养老服务机构位于长沙市的哪个区/县？

芙蓉区

天心区

岳麓区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

其他

Q2:您与所评价养老服务机构的关系是？

入住长者本人

入住长者的家属/亲友

机构工作人员

社区/街道工作人员

志愿者

其他

Q3:您（或您评价的长者）在该机构居住/接受服务的时间是？

少于3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q4:请对养老机构的整体环境（如卫生、绿化、无障碍设施等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对养老机构的居住条件（如房间舒适度、采光通风、私密性等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对养老机构的餐饮服务质量（如食物口味、营养搭配、送餐及时性等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对养老机构的医疗护理服务（如日常健康监测、用药管理、应急处理等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对养老机构的生活照料服务（如个人卫生协助、房间清洁、衣物清洗等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对养老机构组织的文娱康乐活动（如兴趣小组、节日活动、外出游览等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对养老机构工作人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请对养老机构的管理与沟通效率（如信息传达、投诉处理、家属沟通等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您有多大可能性向其他有需要的朋友或家人推荐这家养老机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为该养老机构在哪些方面表现最为突出？（可多选）

硬件设施与环境

餐饮服务

医疗护理水平

生活照料细致度

文娱活动丰富性

工作人员亲和力

管理规范透明

性价比

其他

Q14:您认为该养老机构最需要改进的方面是？（可多选）

硬件设施更新维护

提高餐饮质量与选择

加强医疗资源与响应

提升生活照料个性化

增加文娱活动种类

改善工作人员服务态度

优化管理流程与沟通

调整费用与收费透明度

其他

Q15:综合考虑所有因素，您对该养老机构的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:与您的期望相比，该机构的实际服务表现如何？

远超期望

略超期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q17:您认为长沙市养老服务的整体发展水平如何？

领先全国，非常完善

处于中上水平，持续改善

处于一般水平，有待提升

相对落后，亟需加强

不了解

Q18:对于提升长沙市养老服务的质量与用户体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

长沙市养老质量评价用户体验调查

介绍

本模板旨在提供长沙市养老机构服务质量与用户体验的标准化评估工具。帮助您收集环境评价、获取服务反馈、分析改进方向，适合养老机构管理者、民政部门及研究人员进行精准的养老服务优化与决策支持。

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