杭州市养老服务个人信息保护意识与服务质量调查

尊敬的市民，您好！为深入了解杭州市养老服务中个人信息保护现状及服务质量，提升老年人权益保障水平，我们特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您或您的家人目前是否正在使用或了解杭州市的养老服务（如社区养老、机构养老、居家养老服务等）？

是，正在使用

是，了解但未使用

否，完全不了解

Q2:在接触养老服务时，您认为个人信息（如姓名、身份证号、健康状况、家庭住址等）的保护重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q3:在您了解或体验过的养老服务中，通常需要收集哪些个人信息？（可多选）

姓名与身份证号

联系方式（电话/地址）

健康状况与病史

家庭及经济状况

紧急联系人信息

其他

Q4:在提供个人信息前，服务提供方（如养老机构、社区）是否会明确告知您信息收集的目的和使用范围？

每次都会清晰告知

有时会告知，但不够清晰

很少告知

从未被告知

不确定/没注意

Q5:您是否曾因担心个人信息泄露，而对使用某些养老服务产生犹豫或拒绝？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q6:您认为当前养老服务提供方在保护用户个人信息方面的整体表现如何？

非常规范和安全

比较规范

一般，有待加强

较差，存在隐患

不清楚

Q7:您认为哪些环节最容易发生个人信息泄露风险？（可多选）

纸质表格填写与存放

线上系统或APP数据存储

工作人员内部传阅

与第三方（如医疗、保险）共享信息时

其他

Q8:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》中关于老年人个人信息保护的特殊规定？

非常了解

大致了解

听说过但不了解

完全不了解

Q9:如果发现个人信息被不当使用或泄露，您是否知道向哪个部门投诉或举报？

知道且清楚流程

知道但不确定流程

不知道

没想过这个问题

Q10:综合来看，您对当前杭州市养老服务中个人信息保护措施的满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q11:除了信息保护，您对所接触的养老服务的整体服务质量（如服务态度、专业性、及时性）评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您希望通过哪些方式提升养老服务中的个人信息保护水平？（可多选）

加强法律法规宣传与普及

服务机构公开信息保护政策

加强对服务机构的监管与处罚

提供便捷的投诉与维权渠道

提升工作人员的职业操守与培训

推广使用更安全的数字技术

Q13:您认为政府相关部门在监督和推动养老服务信息保护方面应发挥怎样的作用？

主导作用，制定严格标准并强力监管

引导作用，提供指导和支持

辅助作用，主要靠行业自律

作用有限，主要靠个人注意

Q14:对于加强杭州市养老服务中的个人信息保护，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您与养老服务的关系是？

老年人本人

老年人子女/家属

养老服务从业者

研究者/关注者

普通市民

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