华北地区养老购物渠道偏好用户体验调查

华北地区养老购物渠道偏好用户体验调查

尊敬的参与者您好！我们正在进行一项关于华北地区养老购物渠道偏好的学术研究。本问卷旨在了解您在为养老生活选购商品或服务时的渠道选择、使用体验及潜在需求。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60岁以下（为父母/亲友规划）

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的居住城市位于？

北京

天津

石家庄

太原

呼和浩特

其他华北城市

Q3:您在过去一年中，为养老生活（如医疗保健、营养食品、适老用品、休闲服务等）进行购物或信息查询的频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周一次）

一般（每月几次）

较少（每月一次或更少）

几乎没有

Q4:您通常通过哪些渠道获取养老相关商品或服务的信息？（可多选）

线下实体店（超市、药店、老年用品专卖店）

亲友/邻居推荐

社区/居委会组织的活动或宣传

电视/广播广告或节目

报纸/杂志

搜索引擎（如百度）

社交媒体（微信、抖音等）

电商平台（淘宝、京东等）

专业养老服务平台APP/网站

其他

Q5:您更倾向于通过哪些渠道完成最终的购买？（可多选）

大型商超/百货

社区便利店/药店

老年用品专卖店

电视购物

电话订购

电脑端电商网站

手机端电商APP

微信小程序/社群团购

社区养老服务驿站/中心

其他

Q6:在选择购物渠道时，以下哪个因素对您来说最为重要？

商品/服务价格实惠

商品质量有保障

购买方便快捷（如送货上门）

能获得专业的咨询和指导

售后服务完善

社交互动体验（如与店员、其他顾客交流）

Q7:请对您目前最常使用的养老购物渠道的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为目前线下实体店（如超市、专卖店）在服务老年人方面，最大的不足是什么？

商品种类不全，针对性不强

价格偏高

购物环境不便（如楼梯多、休息区少）

店员缺乏对老年需求的了解

地理位置不便，交通耗时

没有明显不足

Q9:您认为目前线上购物平台（APP/网站）在服务老年人方面，最大的障碍是什么？

操作复杂，不会使用

担心网络支付安全

商品描述不清晰，实物与图片不符

退换货流程麻烦

无法获得即时咨询

物流配送时间不确定

没有明显障碍

Q10:您希望未来养老购物渠道能提供或加强哪些服务？（可多选）

更便捷的“一键下单”或语音购物功能

针对老年常见病的专业健康产品推荐

社区内的体验店或样品展示点

子女远程代付或协助下单功能

定期上门检测、试用服务

更灵活多样的支付方式（如货到现金付款）

老年用户专属客服热线

组织线下产品体验和交流活动

其他

Q11:对于社区（居委会/物业）组织的团购或推荐商品，您的信任度如何？

非常信任，愿意优先考虑

比较信任，会参考

一般，持观望态度

不太信任，更信自己判断

完全不信任

Q12:您是否愿意为“送货上门并协助安装调试”这类增值服务支付少量额外费用？

非常愿意

看情况，如果商品本身需要则愿意

不太愿意，希望包含在价格内

完全不愿意

Q13:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的养老相关购物经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:展望未来，您认为哪种购物模式会成为您养老购物的主流？

线上线下结合，线上下单，线下社区提货/体验

完全依赖线上，享受送货上门

回归传统，以熟悉的线下实体店为主

依赖于女或亲友代购

尚未有明确倾向

Q15:对于改善华北地区老年人的购物体验，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

相关推荐