深圳市养老购物渠道偏好与客户满意度调查

深圳市养老购物渠道偏好与客户满意度调查

尊敬的受访者您好！我们正在进行一项关于深圳市养老购物渠道偏好与客户满意度的调研，旨在了解您的购物习惯与感受，以期为优化养老服务提供参考。您的回答将完全匿名且仅用于研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的居住方式是？

独居

仅与配偶/伴侣同住

与子女同住

在养老社区/机构居住

其他

Q3:您通常通过哪些渠道购买日常生活用品？（如粮油、生鲜、日用品等）

社区附近的超市/便利店

线上购物平台（如淘宝、京东）

社区团购（如美团优选、多多买菜）

子女/亲友代为购买

养老服务机构统一采购

其他

Q4:在购买日常生活用品时，您最看重哪个因素？

价格实惠

购买方便（距离近/送货上门）

商品质量有保障

服务态度好

其他

Q5:您使用线上购物平台（如手机App购物）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q6:如果您使用线上购物平台，主要原因是？（可多选）

足不出户，方便快捷

商品选择更丰富

经常有优惠活动

子女/亲友推荐或协助

其他

Q7:您对线上购物平台（如下单、支付、收货等环节）的整体操作便利性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q8:您通常通过哪些渠道购买与健康养老相关的产品或服务？（如保健品、医疗器械、康复护理服务等）

医院或药店

专业的养老服务机构

线上健康/医疗平台

子女/亲友推荐购买

社区健康服务中心

其他

Q9:在购买健康养老相关产品或服务时，您最看重哪个因素？

产品/服务效果与安全性

专业人员的指导与推荐

价格透明度与合理性

购买与使用的便利性

品牌信誉

其他

Q10:您是否了解或使用过深圳市内专门为老年人提供的购物便利服务（如老年专属购物时段、送货上门服务等）？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

不确定

Q11:请对您最常使用的购物渠道的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q12:您认为当前购物渠道在服务老年人方面，最需要改进的地方是？（可多选）

提供更清晰的商品信息与使用说明

简化线上购物的操作流程（如字体放大、语音辅助）

加强线下购物的无障碍设施与引导

提供更多适合老年人的商品选择

改善配送服务（如送货上门、协助搬运）

提升服务人员的耐心与友善度

其他

Q13:您更倾向于哪种方式获得新的购物渠道信息或优惠？

社区宣传/公告

子女/亲友告知

电视/广播广告

手机短信/微信推送

自己上网搜索

其他

Q14:基于您目前的购物体验，您有多大可能向您的同龄朋友推荐您最满意的购物渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:对于完善深圳市面向老年人的购物渠道与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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