苏州市养老线上线下选择满意度调查

尊敬的市民，您好！我们是苏州市养老服务调研小组。为深入了解您在选择和使用线上线下养老服务过程中的体验与感受，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的反馈将帮助我们优化服务模式，提升全市养老服务质量。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，请您放心填写。

Q1:您的年龄段是？

50岁以下

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

Q3:您目前的养老生活状态是？

完全自理，独立生活

部分需要家人或护工协助

主要依赖家人或专业机构照料

为家中长辈选择服务

Q4:您主要通过何种渠道了解苏州市的养老服务信息？

社区宣传栏/通知

微信公众号/小程序

家人朋友推荐

电视/广播/报纸

线下服务机构咨询

其他

Q5:您曾使用过或了解过以下哪些线上养老服务？（可多选）

“苏颐养”等政府养老平台

社区/机构线上健康咨询

线上购物/送餐服务

智能穿戴设备（如手环）健康监测

线上文娱/学习课程

线上预约挂号/陪诊

其他线上服务

Q6:您曾使用过或了解过以下哪些线下养老服务？（可多选）

社区日间照料中心

老年食堂/助餐点

居家上门服务（如保洁、助浴）

养老机构（如养老院、护理院）

社区健康讲座/义诊

老年大学/兴趣班

其他线下服务

Q7:请对您使用过的线上养老服务的整体便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q8:请对您使用过的线下养老服务的整体便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q9:您认为线上养老服务最大的优势是什么？

信息获取便捷，随时随地可查

操作流程简化，节省时间精力

服务种类丰富，选择多样化

价格透明，易于比较

互动性强，便于沟通反馈

其他

Q10:您认为线下养老服务最大的优势是什么？

服务真实可感，体验更直接

面对面沟通，信任感更强

能获得即时帮助和情感支持

服务更个性化、有针对性

社交属性强，能结识朋友

其他

Q11:在尝试使用线上养老服务时，您遇到的主要困难是？

不熟悉智能手机/网络操作

担心个人信息安全

线上服务描述与实际不符

操作流程复杂，界面不友好

缺乏线下指导，遇到问题难解决

没有困难

未使用过

Q12:在使用线下养老服务时，您遇到的主要不便之处是？

服务网点少，距离远

排队等候时间长

服务人员专业水平参差不齐

服务时间不灵活

费用较高

没有不便

未使用过

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐苏州市现有的线上线下养老服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您更倾向于在哪种情况下选择线上服务？

信息查询与预约

日常购物与缴费

健康咨询与监测

轻度文娱学习

紧急情况求助

都不倾向

Q15:您更倾向于在哪种情况下选择线下服务？

医疗护理与康复

餐饮与日常照料

社交活动与陪伴

深度技能学习（如智能手机使用）

解决复杂或紧急问题

都不倾向

Q16:您希望未来苏州市在哪些方面加强线上线下养老服务的融合？（可多选）

线上预约，线下体验的无缝对接

建立统一的线上线下服务评价与反馈系统

为老年人提供更多线下数字化培训

利用线上数据优化线下服务资源配置

发展“线上社区”，增强老人社交联结

其他

Q17:您对政府或服务机构提供的“数字助老”培训（如教老人用手机）的需求如何？

非常需要，希望多举办

有一定需要，可以参加

不太需要，自己能学会

完全不需要

Q18:对于提升苏州市线上线下养老服务的满意度，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q19:您是否愿意在未来接受我们关于养老服务改进的进一步回访？

愿意

不愿意

苏州市养老线上线下选择满意度调查

介绍

本模板旨在评估苏州市民对线上线下养老服务的体验与满意度。帮助您收集服务偏好、识别使用障碍、分析融合需求，适合政府及养老机构优化服务模式。

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