北京市养老线上线下选择员工满意度调查

北京市养老线上线下选择员工满意度调查

亲爱的同事，您好！为深入了解您对当前工作模式（线上与线下结合）的感受与需求，持续优化我们的养老服务与管理流程，特开展本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都至关重要，感谢您的参与！

Q1:您目前主要从事的养老服务岗位是？

线上服务专员（如：电话咨询、系统派单、远程指导）

线下服务专员（如：上门护理、社区活动组织）

管理与协调岗（如：片区经理、项目主管）

技术支持与运营岗（如：平台维护、数据分析）

其他

Q2:您在养老服务领域的从业年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的工作模式更偏向于？

完全线上办公

完全线下办公

线上线下混合办公（有固定比例）

根据任务需要灵活切换线上线下

Q4:请对您目前使用的线上工作平台（如派单系统、沟通软件、数据后台）的易用性和稳定性进行整体评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前的线上线下协同机制，在哪些方面存在挑战？（可多选）

信息传递不及时或不准确

线上与线下任务分配不均衡

服务标准与流程在线上线下不统一

跨团队/跨岗位沟通协作困难

技术工具支持不足

应急事件处理流程不畅

无明显挑战

Q6:您认为线上与线下服务模式相结合，对提升整体养老服务效率的作用如何？

作用非常显著

作用比较显著

作用一般

作用较小

没有作用甚至产生阻碍

Q7:如果以0-10分评价，您有多大意愿向朋友推荐在“北京市养老线上线下选择”项目或类似机构工作？

选项1

Q8:请对机构为您提供的线上线下工作技能培训与支持进行评分。（1分：非常不足，5分：非常充足）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些方式获得工作成就感？（可多选）

得到服务对象（老人/家属）的认可与感谢

顺利完成复杂的线上线下协同任务

学习并应用了新的服务技能或工具

获得团队或上级的表扬

看到自己负责的项目/服务产生积极影响

获得合理的薪酬与福利回报

Q10:您对当前线上线下工作模式下，个人职业发展路径的清晰度是否满意？

非常清晰且满意

比较清晰，基本满意

一般，有些模糊

不太清晰，不太满意

非常不清晰，很不满意

Q11:您在工作中的压力主要来源于？

工作量大，任务繁重

线上线下协调带来的沟通成本

技术问题或系统故障

服务对象的特殊需求或情绪

绩效考核压力

其他

Q12:请对团队内部的沟通氛围与协作精神进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q13:您希望机构在哪些方面提供更多支持以提升您的工作满意度？（可多选）

优化线上工作平台与工具

提供更系统的线上线下融合服务培训

明确并优化绩效考核标准

增加团队建设与文化活动

改善薪酬福利待遇

提供更清晰透明的晋升通道

加强心理健康关怀与支持

优化排班与工作弹性

Q14:总体而言，您对目前的工作状态感到？

非常满意，充满干劲

比较满意，可以接受

一般，有些疲惫或迷茫

不太满意，有离职念头

非常不满意，正在积极寻找新机会

Q15:对于进一步优化北京市的“线上线下融合”养老服务模式及提升员工工作体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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