北京市养老线上线下选择绩效满意度调查

您好！本次调查旨在了解您在北京市选择线上线下养老服务时的体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升养老服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄属于哪个区间？

60岁以下

60-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q2:您目前主要居住在北京市哪个区？

东城区

西城区

朝阳区

海淀区

丰台区

石景山区

通州区

大兴区

昌平区

顺义区

其他

Q3:您目前主要的养老方式是？

居家养老（依靠家人/保姆）

社区养老（日间照料、社区服务）

机构养老（养老院、护理院）

Q4:在过去一年中，您是否同时使用过线上和线下养老服务？

是，都使用过

否，只使用过线上服务

否，只使用过线下服务

从未使用过任何养老服务

Q5:您主要通过哪些线上渠道了解或获取养老服务？（可多选）

政府/社区官方App或网站

微信小程序/公众号

商业养老服务平台（如京东健康、美团养老）

亲友推荐（微信群、朋友圈）

电视/广播广告

其他

Q6:您使用或了解过哪些类型的线上养老服务？（可多选）

健康咨询/在线问诊

生活用品/药品代购配送

家政服务预约（保洁、维修）

线上课程/文娱活动

紧急呼叫/安全监测

其他

Q7:您主要通过哪些线下渠道了解或获取养老服务？（可多选）

社区养老驿站/服务中心

养老机构实地探访

医院/社区卫生站

街道/居委会通知

线下宣传活动/讲座

其他

Q8:您使用或了解过哪些类型的线下养老服务？（可多选）

日间照料/托老所

上门护理（助浴、康复）

老年餐桌/送餐服务

社区文体活动

定期健康体检

其他

Q9:总体而言，您对线上养老服务的便利性（如操作便捷、信息易得）满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:总体而言，您对线上养老服务的可靠性（如信息准确、服务兑现）满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:总体而言，您对线下养老服务的专业性（如人员技能、设施条件）满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:总体而言，您对线下养老服务的亲切感（如人员态度、沟通氛围）满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:在获取服务信息方面，您认为线上和线下哪种方式更高效、清晰？

线上方式明显更优

线下方式明显更优

两者各有优势，差不多

都不够好

Q14:在服务响应速度方面，您认为线上和线下哪种方式更及时？

线上方式明显更及时

线下方式明显更及时

两者响应速度差不多

都不够及时

Q15:在服务解决问题的实际效果方面，您认为线上和线下哪种方式更有效？

线上方式效果更好

线下方式效果更好

根据服务类型不同，效果各有优劣

都不够有效

Q16:综合考虑，您有多大可能向其他有需要的老年人推荐北京市现有的线上线下养老服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q17:您认为当前北京市养老服务在线上线下融合方面，最需要改进的是什么？（可多选）

线上平台操作对老年人更友好

线上服务信息与线下资源更同步

建立统一的线上线下服务预约与反馈渠道

加强线下服务人员对线上工具的培训和使用

提高线上线下服务的标准化和监管力度

其他

Q18:对于提升北京市养老服务的整体绩效和您的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

北京市养老线上线下选择绩效满意度调查

介绍

本模板旨在评估北京市老年人对线上线下养老服务的体验与满意度。帮助您收集服务偏好、分析绩效差距、优化融合策略，适合政府部门及社区机构精准提升养老服务质量。

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