广州市养老社区服务满意度用户体验调查

尊敬的社区居民/家属：您好！为持续提升本社区服务质量，营造更舒适、安心的养老环境，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本次问卷为匿名填写，所有信息将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本养老社区的身份是？

入住长者本人

入住长者家属/亲友

社区工作人员

其他访客

Q2:您（或您的家人）在本社区的居住时长是？

半年以内

半年至1年

1-3年

3年以上

Q3:请您对社区的整体环境（如绿化、卫生、公共区域整洁度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请您对您居住的房型及内部设施（如家具、卫浴、安全设备）的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您对社区内无障碍设施（如坡道、扶手、电梯）的便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请您对社区餐饮服务的整体满意度进行评分。（包括菜品口味、营养搭配、送餐服务等）（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为社区餐饮服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

菜品多样性

口味与适老性

食材新鲜度

送餐准时性

餐饮人员服务态度

其他

Q8:请您对社区医疗保健及健康管理服务的满意度进行评分。（如日常巡诊、健康档案、紧急呼叫响应等）（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:当您或家人需要医疗帮助时，社区医护人员的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q10:请您对社区文娱康乐活动的丰富性与组织情况评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您希望社区未来增加哪些类型的活动？（可多选）

健康讲座

手工书画

音乐戏曲

节庆联欢

户外游览

智能手机教学

其他

Q12:请您对社区日常保洁与维护服务的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:请您对社区安保服务的满意度进行评分。（如门禁管理、巡逻、监控等）（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您与社区管理/客服人员沟通的顺畅度如何？

非常顺畅，问题能得到有效解决

比较顺畅

一般

沟通有时存在困难

沟通非常困难

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向其他有需要的长者或家庭推荐本养老社区？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您认为本社区目前最突出的优势是什么？（可多选）

环境优美

服务人员专业亲切

医疗配套完善

活动丰富

地理位置便利

性价比高

其他

Q17:您认为本社区目前最亟待改善的方面是什么？（可多选）

硬件设施维护

餐饮服务质量

医疗响应速度

文娱活动内容

管理沟通效率

服务人员数量/培训

其他

Q18:对于提升本养老社区的服务质量，您还有什么具体的意见或建议？（如设施、服务、管理等方面）

填空1

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介绍

本模板旨在提供养老社区服务满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估环境设施、收集服务反馈、分析改进方向，适合养老机构和管理者进行服务优化与质量提升。

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