北京市养老社区服务满意度与培训需求调研

北京市养老社区服务满意度与培训需求调研

尊敬的社区住户及家属：您好！为持续提升北京市养老社区的服务质量与专业水平，更好地满足您的需求，我们特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务内容、完善培训体系。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您与养老社区的关系是？

社区在住长者

长者家属/亲友

社区工作人员

其他访客或合作方

Q2:您在/到访本社区的时长是？

3个月以下

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:请对社区的整体居住/生活环境满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对社区餐饮服务的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对社区医疗保健与健康管理服务的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对社区日常保洁与维护服务的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对社区文娱康乐活动组织与安排的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对社区工作人员的服务态度与响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q9:您认为社区目前最需要加强或改善的服务领域是？（可多选）

医疗护理与急救

营养膳食与个性化配餐

环境卫生与设施安全

精神关怀与心理支持

文化娱乐与社交活动

智慧养老与科技应用

家属沟通与参与机制

其他

Q10:请具体描述一项让您印象最深刻（无论好坏）的服务体验或事件。

填空1

Q11:您有多大可能向亲友推荐入住/选择本养老社区？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:基于您的观察或体验，您认为社区工作人员在以下哪些方面最需要接受培训？（可多选）

老年常见疾病照护技能

应急救护（如心肺复苏）能力

沟通技巧与心理疏导

失智症长者专业照护

康复辅助器具使用

智能设备与软件操作

文娱活动策划与带领

服务礼仪与职业素养

Q13:您认为哪种培训形式对工作人员最有效？

理论授课与讲座

实操演练与情景模拟

线上视频课程学习

外出参观与交流

师徒制在岗带教

Q14:您或您关心的长者，希望社区为住户提供哪些主题的讲座或学习活动？（可多选）

健康养生与慢病管理

智能手机与互联网应用

防诈骗与财产安全

书法绘画等艺术课程

音乐赏析与合唱

法律常识与权益保护

代际沟通与家庭关系

其他兴趣小组

Q15:您希望这些面向住户的活动频率是？

每周多次

每周一次

每两周一次

每月一次

不定期举办即可

Q16:对于提升社区整体服务品质和员工专业能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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