华东地区养老数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华东地区养老数字化转型认知与满意度的调查研究。本问卷旨在了解您对相关数字化服务、产品的认知、使用体验及满意度。您的宝贵意见将有助于我们改进服务，更好地满足老年群体的需求。问卷匿名，数据仅用于研究分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前所处的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

（代填）我是受访者家属/照护者

Q2:您目前主要居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q3:您目前的居住状态是？

独居

与配偶/伴侣同住

与子女同住

在养老机构居住

其他

Q4:您日常使用智能手机或平板电脑等智能设备的频率是？

每天多次使用，非常熟练

每天使用，基本功能熟练

偶尔使用，需要他人帮助

几乎不使用

完全不使用

Q5:您听说过或了解过以下哪些与“智慧养老”或“养老数字化”相关的服务或产品？（可多选）

智能手环/手表（监测心率、跌倒等）

一键呼叫/紧急求助设备

远程医疗/在线问诊

智能家居设备（如智能灯、智能药盒）

社区/养老院智慧管理平台

老年专属社交或娱乐APP

送餐、保洁等生活服务APP

都没听说过

Q6:您或您的家人目前是否正在使用任何上述数字化养老产品或服务？

是，正在使用

曾经使用过，现已停用

听说过但从未使用

完全不了解也未使用

Q7:总体而言，您对当前接触到的养老数字化服务的便利性评价如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q8:您认为当前养老数字化产品和服务在操作界面和流程上，对老年人友好吗？

非常友好，简单易懂

比较友好，稍加学习即可

一般，有些复杂

不太友好，操作困难

非常不友好，难以使用

Q9:您主要通过哪些渠道了解养老数字化信息？（可多选）

社区宣传/活动

子女/家人介绍

电视、报纸等传统媒体

互联网、社交媒体

养老服务机构推荐

朋友/邻居推荐

其他

没有主动了解过

Q10:从0到10分，您有多大意愿向其他老年朋友推荐使用数字化养老产品/服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:您认为当前养老数字化服务最需要改进的方面是？（可多选）

降低使用成本/费用

简化操作步骤和界面

提供更多线下指导与培训

提升服务响应速度

增加更多适老功能（如字体、语音）

加强个人信息安全保护

丰富服务内容和种类

其他

Q12:对于通过数字化方式（如APP、小程序）获取医疗健康咨询或预约服务，您的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:您是否担心使用数字化养老服务会带来个人信息泄露的风险？

非常担心

比较担心

有点担心

不太担心

完全不担心

Q14:您对未来通过数字化技术提升自身生活质量（如安全、健康、社交）的期待程度是？（1分表示毫无期待，5分表示非常期待）

分数

标签

Q15:对于在华东地区进一步推广和优化养老数字化服务，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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