互联网用户品牌忠诚度调研问卷

互联网用户品牌忠诚度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于互联网用户品牌忠诚度的学术调研，旨在了解用户与数字产品/服务之间的关系。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您最频繁使用的互联网产品/服务类型是？

社交娱乐类（如微信、抖音、B站）

电商购物类（如淘宝、京东、拼多多）

内容资讯类（如今日头条、知乎、小红书）

工具效率类（如WPS、百度网盘、高德地图）

生活服务类（如美团、滴滴、携程）

Q2:您使用该类型产品/服务的主要设备是？

智能手机

平板电脑

台式/笔记本电脑

智能电视/其他设备

Q3:您平均每天在该类产品/服务上花费的时间大约是？

少于30分钟

30分钟-1小时

1-2小时

2-4小时

4小时以上

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用的那个互联网品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您选择并持续使用某个互联网品牌的最主要原因是什么？

功能强大/满足核心需求

用户界面/体验流畅友好

品牌声誉好/值得信赖

朋友/社交圈都在使用

价格/性价比有优势

使用习惯/转换成本高

Q6:哪些因素会促使您考虑尝试或转换到同类竞品？（可多选）

现有产品功能落后或出现严重问题

竞品推出了极具吸引力的新功能

竞品提供了显著的价格优惠或补贴

朋友或KOL的强烈推荐

对现有品牌的负面新闻或口碑

纯粹出于好奇想体验新产品

Q7:当您常用的产品推送新版本或新功能时，您的态度通常是？

非常期待，第一时间更新体验

观望一下，看更新说明再决定

被动接受，系统自动更新就用了

有些抵触，担心改变现有使用习惯

非常反感，经常觉得更新不如旧版

Q8:您对最常用品牌的“个性化推荐”功能（如内容、商品推荐）的满意度如何？

分数

标签

Q9:您是否愿意为该品牌的高级功能或会员服务付费？

已经是付费会员

有需要时会考虑购买

暂时不需要，但未来可能考虑

完全不愿意，免费功能已足够

Q10:您会通过哪些渠道关注或参与该品牌的互动？（可多选）

官方社交媒体账号（微博、公众号等）

品牌社区/用户论坛

参与产品内测或反馈

关注品牌发布会或新闻

几乎不关注，只使用产品

Q11:如果该品牌因服务调整导致您的体验短期下降，您会如何反应？

立即寻找替代品并可能转换

表示理解并等待其恢复

通过客服等渠道积极反馈

在社交平台发表负面评价

没有特别感觉，继续使用

Q12:您认为该品牌在保护用户数据隐私和安全方面的表现如何？

分数

标签

Q13:您是否认同“我对这个品牌有归属感或情感连接”这一说法？

非常认同

比较认同

一般

不太认同

完全不认同

Q14:除了产品本身，品牌的哪些方面会影响您的忠诚度？（可多选）

企业的社会责任与公益形象

品牌代言人或合作伙伴

客户服务的质量与效率

品牌价值观与文化输出

对用户反馈的重视与响应速度

Q15:请用一个词或短语描述您对最常用互联网品牌的整体印象。

填空1

Q16:您认为未来一年内，您更换主要使用的互联网品牌的可能性有多大？

非常可能

有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

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