互联网用户品牌忠诚度调研问卷

互联网用户品牌忠诚度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于互联网用户品牌忠诚度的学术研究，旨在了解用户与数字产品/服务的关系。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常使用的互联网服务/产品类别是什么？

社交媒体

短视频/直播平台

电商购物

在线音乐/视频

搜索引擎

外卖/本地生活

办公/学习工具

游戏

Q2:针对您选择的上述类别，您最优先考虑使用的1-2个品牌/平台是？

只有一个首选品牌

有两个，但主次分明

有两个，经常交替使用

有三个或以上，视情况而定

Q3:您使用这个（些）首选品牌有多长时间了？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:从0到10分，您有多大可能性向朋友或同事推荐您首选的这个品牌？

选项1

Q5:您对首选品牌整体体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:哪些因素促使您持续使用这个品牌？（可多选）

产品/服务功能强大

用户界面/体验优秀

价格/性价比高

品牌声誉/口碑好

使用习惯/迁移成本高

社交关系绑定（好友在用）

个性化推荐精准

客户服务优质

品牌价值观认同

Q7:如果该品牌进行一次小幅度的价格上涨（如会员费上涨10%），您会如何反应？

立即停止使用，寻找替代品

会抱怨，但可能继续使用

几乎没影响，会继续使用

视具体情况（如功能升级）而定

Q8:当您看到该品牌的负面新闻或评论时，您的第一反应通常是？

立即质疑品牌，考虑停用

会关注，但等待官方回应

不太在意，相信自己的体验

主动为其辩护或解释

Q9:您是否主动关注过该品牌的官方社交媒体账号、动态或参与过其社区活动？

是，经常关注/参与

是，偶尔关注

没有，但知道有

完全没关注过

Q10:您是否曾因为该品牌发起的社会责任活动（如环保、公益）而对其好感度增加？

是，影响很大

是，有一定影响

没什么感觉

不关注此类活动

Q11:在什么情况下，您最有可能尝试并切换到同类竞品？（可多选）

竞品推出颠覆性创新功能

现有品牌出现重大安全/隐私事故

现有品牌服务体验持续下降

朋友大量转用竞品并推荐

竞品提供显著的价格/补贴优势

现有品牌价值观与个人产生严重冲突

Q12:您认为您与该品牌的关系更接近以下哪种描述？

纯粹的工具关系，好用就用

有情感联结，希望它越来越好

是身份/社群的一部分

深度绑定，难以分离

Q13:请用1-2个关键词或短语描述您对首选品牌最深的印象或感受。

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q15:您平均每天使用互联网的时间大约是？

少于1小时

1-3小时

3-6小时

6小时以上

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